Se utiliza o módulo de monitorização da Buzzmonitor para acompanhar dados de páginas do Facebook que não são administradas por si, deve ter notado uma alteração na coleta de comentários públicos. A partir do dia 19/08, a API da Meta começou a impor novas restrições, limitando a forma como os comentários são coletados.
Venha perceber o que mudou e como isso afeta a sua monitorização:
O que mudou na coleta de comentários?
Nos últimos anos, a coleta de comentários públicos no Facebook através da API passou por várias restrições, com o objetivo de priorizar a privacidade dos utilizadores da rede social, sendo a remoção do ID dos comentários uma das principais mudanças.
Esse ID, que funciona como um identificador único para cada comentário, é essencial para que ferramentas de monitorização, como a Buzzmonitor, consigam identificar e armazenar as interações de forma precisa e organizada. Sem esses identificadores, torna-se impossível diferenciar um comentário de outro, comprometendo a análise das interações nas publicações.
Anteriormente, conseguíamos contornar a limitação da ausência de ID usando um link único para cada comentário, conhecido como permalink_url. No entanto, desde 19/08, a Meta deixou de fornecer esse campo na API, impossibilitando a coleta de comentários para páginas monitorizadas, tanto em projetos como no serviço de monitorização de notícias, conhecido como Social News. Sem um identificador único, nenhuma plataforma de monitorização consegue armazenar corretamente esses dados, dificultando ainda mais a identificação das interações.
Com estas mudanças, a coleta de dados alterou-se: antes, podia aceder tanto às publicações como aos comentários de páginas que não gere; agora, só terá acesso às publicações. Esta nova regra é semelhante à que já existe no Instagram, onde, ao monitorizar contas que não são geridas pelo utilizador, é possível apenas visualizar as publicações, não os comentários.
Estas alterações impactam a capacidade de coletar dados para análise, limitando o potencial de insights sobre as interações do público em páginas que não estão sob a gestão do utilizador.
Por que é que isto aconteceu?
Esta mudança resulta de uma atualização nas regras de negócio da Meta e afeta todas as plataformas de monitorização. Com a nova restrição na coleta de comentários, não existem mais alternativas para contornar esta limitação.
O que continua a funcionar?
É importante saber que esta mudança só afeta as páginas do Facebook que não gere. Se administra a página, ainda poderá coletar comentários e dados normalmente. Confira o que continua a funcionar:
- Coleta de comentários através de páginas sincronizadas (CRM) e webhooks: se for o administrador da página, a coleta de comentários continua a funcionar sem qualquer alteração.
- Coleta de publicações públicas: a coleta de publicações públicas, tanto em projetos como no Social News, permanece inalterada.
- Analytics público: a coleta de dados para relatórios de analytics público continua normalmente e não foi afetada.
Resumindo, a nova regra limita apenas a coleta de comentários em páginas que não estão sob a sua gestão, mas não afeta o acesso a dados de páginas que gere nem a coleta de publicações públicas.
O que fazer com a sua estratégia de monitorização?
Se monitoriza concorrentes ou coleta dados públicos de páginas no Facebook que não administra, agora terá acesso apenas às publicações. Os comentários, que antes faziam parte da análise, deixarão de estar disponíveis.
Esta restrição limita os insights baseados no envolvimento da audiência para algumas estratégias. No entanto, ainda há várias maneiras de se adaptar. É possível manter uma monitorização completa com novas abordagens:
- Foco nas páginas que administra: tire o máximo partido da coleta de comentários nas páginas que gere. Sincronize essas páginas com o CRM da Buzzmonitor para garantir que coleta e analisa todos os comentários.
- Adapte as suas expectativas para concorrentes: ao monitorizar concorrentes ou páginas públicas, tenha em consideração que apenas terá acesso às publicações, e ajuste as suas análises de acordo com este novo formato de coleta. Tenha isso em mente ao comparar o sentimento da sua página com o dos concorrentes. Como os comentários tendem a conter mais sentimento negativo, isso pode impactar a análise do sentimento em relação aos concorrentes.
- Quantitativo em vez de qualitativo: as publicações coletadas continuam a ser atualizadas com o número de comentários realizados. Pode continuar a usar esta métrica nas suas análises.
- Esteja atento às atualizações: a Meta atualiza frequentemente as suas políticas e APIs. Continuaremos a monitorizar de perto estas mudanças para mantê-lo informado sobre quaisquer novas limitações ou oportunidades de coleta de dados.
Se tiver alguma dúvida sobre as novas restrições na coleta de comentários públicos no Facebook, a nossa equipa de Customer Success está à disposição para ajudar.