Um atendimento bem feito é sinônimo de clientes satisfeitos com a marca. E para saber se você está indo no caminho certo, vale medir tudo que é possível na execução do seu SAC 2.0. Pensando nisso, elaboramos um guia de 15 métricas essenciais para você otimizar seu SAC 2.0 Confira algumas ideias de relatórios que […]
Conteúdos produzidos pela equipa da Buzzmonitor sobre social listening, atendimento ao cliente nas redes sociais, inteligência artificial e casos de sucesso de clientes da plataforma.
Prêmio Melhores do Ano elege as melhores campanhas publicitárias veiculadas entre 2016 e 2017
Criar uma campanha publicitária de sucesso não é para qualquer um! E na última quarta-feira (18) aconteceu em São Paulo a 39ª edição do Prêmio Profissionais do Ano, voltado para os melhores anúncios veiculados na Rede Globo entre 2016 e 2017. Ao todo 59 profissionais de comunicação fizeram parte do júri, que analisou 820 comerciais […]
15 métricas para medir seu sucesso no Instagram
Iniciando nossa série sobre o novo Analytics Pro do Buzzmonitor, mostraremos as métricas do Instagram, que auxiliam o profissional de Social Media a extrair relatórios e obter insights para sua marca. Confira aqui quais são as principais métricas. Importante! Os relatórios mostrados têm como base 30 dias, mas o período pode ser personalizado de acordo […]
O que a batalha de páginas do Facebook entre as marcas Pampili e Brandili nos revela?
Outubro é conhecido como o mês das crianças, por conta da data comemorativa 12 de outubro. Pensando nisto, monitoramos durante o período do dia 27 de setembro a 02 de outubro as publicações no Facebook de duas marcas famosas voltadas para o público infantil: Brandili e Pampili. Toda a batalha de marcas foi feita por […]
Como responder no Twitter com duas contas ao mesmo tempo?
O Twitter é uma rede social criada em 2006 que sempre teve como base a possibilidade de expressar em poucos caracteres ideias e pensamentos. Desde cedo, o Twitter se consolidou como um eficiente meio onde marcas podem se relacionar de forma rápida e direta com seus consumidores. Para responder os consumidores, sabemos que diversas empresas […]
Otimizamos o tempo do analista de social media com 4 mudanças!
Ouvimos os profissionais de Social Media para entender quais problemas eles precisam resolver com mais urgência. Com as soluções que mostraremos aqui será possível trabalhar de forma mais inteligente, otimizando o tempo do profissional. Veja algumas das dores dos analistas de Social Media e como resolvê-las: 1. Preciso editar um relatório mas não sei […]
Marcas e modas do Rock in Rio no Instagram
38% das imagens compartilhadas durante o Rock In Rio são de uma única marca. E ela não é patrocinadora Através da metodologia Image Recognition – que utiliza inteligência artificial para identificar marcas, pessoas, objetos, animais e outros elementos em fotos e vídeos – foram analisadas 50 mil publicações feitas pelo Instagram nas venues do […]