O Facebook Page Performance, integrado no Buzzmonitor, além de permitir avaliar o Engagement, tem um outro relatório importante que se refere aos utilizadores que mais publicaram e comentarem nas páginas de Facebook, na sua e nas da concorrência. A esta segunda métrica chamamos Top Users e permite identificar os utilizadores mais ativos nas páginas das marcas.
Top Users
O que é: Utilizadores que mais comentaram ou escreveram posts na sua página.
Além de comparar o engagement da sua página com o dos seus concorrentes, há um outro relatório importante que se refere aos utilizadores que mais publicaram e comentarem na sua página. Aqui é possível observar uma lista com os nomes dos utilizadores, com um link direto para o seu perfil e a data em que o utilizador teve a sua última atividade na página.
Aqui, tal como no relatório de Engagement, é possível saber quem são os utilizadores que mais interagem num dia, semana, mês ou qualquer período de tempo que se queira investigar bastando, para isso, configurar o período através do setup do report (clicando no símbolo (*) no canto superior direito).
Dica: Identificar os utilizadores mais ativos na sua página e nas dos concorrentes pode ter diversas utilidades, a principal é conhecer melhor os utilizadores que mais interagem. É preciso ter o cuidado de saber se estes utilizadores são promotores ou detratores da sua marca e deverá comparar também os seus utilizadores com os dos concorrentes para perceber se há algum utilizador mais ativo da sua marca que também seja ativo na página do concorrente.
Convide os promotores para eventos especiais da sua marca ou para lançamentos de novos produtos e serviços. Tente conversar com os detratores fora do Facebook e entender como poderá mudar as suas opiniões ou resolver problemas antigos com a sua marca.
Métricas essenciais para gestão da sua marca no Facebook