Grupos do Facebook podem ser uma ótima ferramenta para aprimorar as estratégias de comunicação e marketing da sua marca. Estes grupos permitem diversas possibilidades, entre elas: observação de um público-alvo, monitorar menções sobre um determinado assunto, comunicação interna de uma empresa e pesquisas. As oportunidades estão aí.
No Buzzmonitor é possível monitorar grupos públicos e fechados. Mas, pensando em aprimorar o processo de análise, em maio deste ano, lançamos o Buzzmonitor Consumer Panel. Baseado no nosso conceito de Consumer-centered Monitoring, o Buzzmonitor Consumer Panel irá te ajudar a produzir relatórios rapidamente sobre grupos do Facebook que a sua marca tem interesse direto, sejam por serem ameaças ou por serem grupos mantidos pela própria marca para compreender o comportamento do consumidor (como num focus grupos).
Monitorando grupos do Facebook com Buzzmonitor:
1. É preciso ter acesso a uma conta Corporate do Buzzmonitor;
2. Para monitorar grupos públicos não é necessário que você seja integrante dele, mas para grupos fechados sim.
3. Peça para o seu Atendimento cadastrar o(s) grupo(s) que você deseja monitorar. Depois de cadastrado, a sua dahsboard ficará assim:
Neste caso, usamos como exemplo o Entusiastas da Social Media, um grupo para debates sobre mídias sociais e assuntos que permeiam o tema. No módulo Monitoring, criamos cinco relatórios e fizemos uma análise sobre as menções à Copa do Mundo durante os dias 1 a 18 de junho. Foram 76 posts coletados.
Para capturar menções apenas a um assunto específico, insira termos de busca como filtro.
4. Começaremos pelo Volume Evolution, onde iremos customizar o relatório.
5. Clique no ícone 
para acessar os filtros e variáveis. Edite de acordo com as suas preferências. Neste exemplo, mudamos o Período para 1/06/14 a 18/06/14 e colocamos na Busca os termos “copa OR fifa”.
O primeiro gráfico ficou assim:
O maior volume aconteceu na véspera do mundial, com 17 posts. Contudo, neste dia, a maioria dos termos foram usados com o intuito de comentar ironicamente um erro do Facebook, não para falar da Copa especificamente.
Já quando analisamos o período todo, os posts que mencionaram “copa OR fifa” e mais receberam Likes foram: a matéria do AdNews sobre os melhores horários para postar durante a Copa, a foto mais popular do mundo sobre o jogo de abertura do mundial e o erro na página oficial da presidente.
2. Top Terms
Copa, Brasil e FIFA foram mencionados 64, 41 e 29 vezes, respectivamente. Outros termos interessantes que aparecem são: cliente (58), problema (50), alcance (34) e erro (32).
O grupo é muito utilizado para tirar dúvidas, dividir informações e compartilhar cases positivos e negativos das marcas nas redes sociais. Por isso é comum encontrar posts sobre problemas com o Facebook, mudanças de algoritmo e perguntas sobre como começar um projeto para um novo cliente.
3. Top Users
Durante o período analisado, os termos “Copa” e/ou “FIFA” chegaram a ser mencionados 5 vezes por um único usuário.
4. Gender Report
5. Post Time
Os horários com maior nº de posts ficam entre às 11h00 e 17h00, mas com uma queda consideravelmente grande entre 13h00 e 15h00 – provavelmente, por causa do horário de almoço.
Você ainda pode extrair dois outros reports do Facebook Pages Performance, dentro do módulo Social Analytics.
Com a métrica Posts você pode comparar a agenda da marca com a dos usuários e melhorar a comunicação da sua página. Veja aqui como fazer.
No Entusiastas da Social Media, o post com maior engajamento dentro do período analisado foi a reclamação sobre um bug do Facebook, seguido por um elogio a uma postagem da página Atlantica Hotels e uma crítica ao post do Coffee Lab.
Com o User Posts você verá o volume de postagens durante o período selecionado.
