No marketing digital, é comum que as equipas de redes sociais utilizem o número de comentários nas publicações como um dos principais indicadores de sucesso. É compreensível: são visíveis, geram conversa e parecem demonstrar que o conteúdo está a funcionar.
Mas, e se lhe dissesse que os comentários representam a voz de uma pequena minoria da sua audiência? E se essa voz, embora ruidosa, não fosse a mais representativa para a sua marca?
Aqui entra em jogo um conceito que todo o social media manager deveria conhecer e aplicar: a regra do 90-9-1.
O 90-9-1: a anatomia real do engagement
A regra do 90-9-1 descreve como se distribui a participação em comunidades e redes sociais:
90% dos utilizadores são observadores passivos: consomem conteúdo como se fosse televisão. Deslizam, lêem ou vêem vídeos, mas não reagem nem comentam.
9% são participantes ocasionais: interagem de forma ligeira, colocando “gosto” ou partilhando, mas não dedicam tempo a escrever um comentário.
1% são participantes ativos: comentam, opinam, geram conteúdo e envolvem-se de forma constante na conversa.
A conclusão é clara: os comentários que vê pertencem a uma pequena minoria. E embora as suas opiniões possam ser úteis, não representam necessariamente o que pensa ou sente os restantes 99%.
Porque é que esta regra muda a forma de medir o sucesso
Se entendermos a regra do 90-9-1, percebemos algo crucial:
Os 90% silenciosos também são impactados pelo seu conteúdo, ainda que não o demonstrem com interações visíveis.
O 1% que comenta pode ter motivações alheias à sua mensagem, como autopromoção, discordância ou simples hábito de opinar.
O sucesso de uma publicação não pode depender apenas da atividade desse 1%.
Uma publicação pode ter poucas opiniões visíveis e, ainda assim, marcar milhares de pessoas que mais tarde irão comprar o seu produto, recomendar a sua marca ou recordar a sua mensagem.
As views: o verdadeiro termómetro do alcance
Neste contexto, as views (visualizações) são uma métrica muito mais robusta para avaliar o impacto de um conteúdo:
Medem quantas pessoas foram expostas à mensagem, independentemente de terem interagido ou não.
Refletem o impacto silencioso, aquele que não aparece nos comentários mas influencia a perceção da marca.
Permitem otimizar a distribuição, identificando quais os formatos, temáticas e plataformas que maximizam o alcance.
Uma publicação com 200.000 visualizações e apenas 15 comentários não é um fracasso. Provavelmente impactou milhares de pessoas que simplesmente não sentiram necessidade de o expressar publicamente.
Como aproveitar a regra 90-9-1 na sua estratégia
Compreender esta dinâmica não significa que deva ignorar os comentários, mas sim colocá-los em perspetiva e equilibrar as prioridades:
Otimize para visibilidade antes da conversa
O conteúdo deve procurar chegar ao maior número possível de pessoas, ainda que isso nem sempre se traduza num debate ativo.Meça para além do engagement rate tradicional
Alcance, retenção e partilhas são, muitas vezes, indicadores mais fiáveis do interesse real.Ouça o 1%, mas pense nos 99%
O feedback dos comentários é útil, mas não deve ditar decisões estratégicas sem considerar os observadores silenciosos.Priorize formatos que incentivem views e retenção
O vídeo vertical, os carrosséis visuais e os reels são aliados para maximizar o alcance.
O desafio: unificar a análise de views e performance
Um dos maiores problemas para aplicar esta lógica é o facto de os dados estarem fragmentados: cada rede social apresenta as suas métricas de forma isolada, o que dificulta obter uma visão clara e comparativa da performance.
É aqui que a Buzzmonitor se torna num aliado estratégico:
Centraliza a informação de todas as suas redes num só lugar.
Analisa visualizações, engagement, cliques e conversões de forma integrada.
Poupa tempo na recolha e análise de dados, libertando a sua equipa para se focar na criatividade e na estratégia.
A regra do 90-9-1 recorda-nos que o valor de um conteúdo não se mede apenas pela quantidade de comentários que gera. O verdadeiro impacto está em chegar ao maior número possível de pessoas e permanecer no seu radar, mesmo que nunca escrevam uma palavra na sua publicação.
Concentrar-se nas views e no alcance real permitirá tomar decisões mais acertadas, alinhadas com a realidade do consumo em redes sociais — e não apenas com a perceção que deixam alguns comentários visíveis. E se contar com uma ferramenta como a Buzzmonitor para centralizar e analisar tudo isto, estará já um passo à frente.
Como ver as visualizações no módulo de Analytics Pro da Buzzmonitor
A partir do módulo de Analytics Pro da Buzzmonitor pode aceder rapidamente ao número total de visualizações dos seus conteúdos. Como consultar estas métricas:
Aceda ao módulo de Analytics Pro.
Vá a Instagram.
Selecione o perfil que pretende analisar (Importante: deve ter permissão de administrador).
Entre no separador Insights.
Medir o alcance dos seus conteúdos permitir-lhe-á perceber quais estão a funcionar melhor e otimizar a sua estratégia com base nesses dados.
Nas redes sociais, não ganha quem faz mais ruído, mas sim quem consegue chegar mais longe.
Se quiser começar a analisar a performance da sua marca nas redes sociais, fale com os nossos especialistas e experimente a Buzzmonitor.