Em alternativa a ter que filtrar por tags as interações que a sua equipa de Social CRM respondeu, não seria mais fácil se todas essas interações recebessem, ao serem respondidas, uma tag único – além, é claro, daquela que é específica do tipo de atendimento? Por exemplo: um analista respondeu a uma interação e adicionou a tag “Elogio”. Um outro analista usou a tag “Reclamação”. Em […]
Batalha de Páginas: Chevrolet, Fiat e Volkswagen
Monitorizamos a presença das marcas Chevrolet, Fiat e Volkswagen no Facebook (Brasil) durante os meses de fevereiro e março para descobrir qual delas tem melhor performance. Coletamos também alguns dados na monitorização sobre quem menciona estas marcas no Twitter. Para isso, utilizamos os módulos Monitoring e Social Analytics, do Buzzmonitor. Saiba como a estratégia de cada uma destas marcas se […]
Gira o ROI dos seus anúncios do Facebook com o Buzzmonitor
Quem anuncia no Facebook sabe que, apesar de todas as facilidades da plataforma Ads, é difícil encontrar métricas essenciais para analisar a performance de campanhas, sem perder tempo a atualizar a base de dados à procura de informações que poderiam estar à vista na própria ferramenta. Também não é fácil obter uma visão comparativa entre campanhas e uma […]
O que precisa de saber sobre a F8 e as mudanças no Facebook
O QUE É? A Facebook F8 é uma conferência que acontece esporadicamente (não foram realizadas em 2009, 2012 e 2013) destinada aos profissionais de Social Media, produtores de conteúdo e a todos os que utilizam a plataforma como base para os seus negócios. Ou seja, o evento foi criado para desvendar as novas integrações no Facebook, novas […]
Chevrolet, Fiat e Volkswagen – um estudo de caso
O estudo “Chevrolet, Fiat e Volkswagen”, desenvolvido com o Buzzmonitor, analisou durante os meses de fevereiro e março as publicações com maior engagement nas páginas do Facebook de utilizadores deste segmento. O objetivo é descobrir qual a rede social que gera mais resultados para o mesmo conteúdo das marcas. Com a ajuda do relatório Admin Posts, do módulo […]
QUEM FALA COM AS MARCAS NAS REDES SOCIAIS?
Se a sua marca fosse uma pessoa de verdade, como seria? Homem ou mulher? Seria um(a) jovem atento às novidades das redes sociais ou um adulto mais experiente, conhecido por usar uma linguagem mais profissional? Personas são perfis criados para representar diferentes tipos de utilizadores com base em hipóteses sobre o seu comportamento, objetivos e […]
MONITORIZAR A PÁSCOA NAS REDES SOCIAIS
Todos os anos, o feriado da Páscoa é assunto nas redes sociais, quer pelos utilizadores fanáticos por chocolate ou pelos mais interessados no velho debate “ovo de páscoa ou barra de chocolate?”. De 8 a 22 de março, a E.Life monitorizou 263.974 depoimentos sobre o termo “páscoa” no Twitter e a hashtag #pascoa no Instagram para […]