A inteligência artificial transformou o SAC para redes sociais. Com a IA da Buzzmonitor, pode otimizar a gestão do seu atendimento digital e melhorar a experiência do cliente, garantindo uma melhor relação entre marca e consumidor. Melhore as respostas dos analistas, tornando-as mais atrativas e cativantes com apenas um clique, receba sugestões de respostas e tags automáticas, reduza erros ortográficos, classifique posts, automatize processos e torne o atendimento mais ágil, tudo com IA.
A IA ajuda a aumentar a satisfação dos clientes, melhorar a reputação e vender mais!
A Buzzmonitor é a 1.ª plataforma integrada com o ChatGPT para atendimento. Pode aprimorar o texto das respostas enviadas pela Buzzmonitor e corrigir erros ortográficos com apenas um clique, garantindo uma interação ainda mais refinada e cativante. Além disso, conte com sugestões de respostas e tags automáticas, baseadas nas respostas anteriores dos analistas, para diminuir o SLA da sua marca em até 3x.
A IA ajuda a organizar as suas informações, agilizar o atendimento e aumentar a satisfação!
A Buzzmonitor conta com uma categorização automática de interações no atendimento das redes sociais, como dúvidas, reclamações, elogios, sugestões, entre outros. Otimize a organização com IA e entenda quais são os principais assuntos nas mensagens dos utilizadores para criar novas estratégias para a sua marca.
Faça a gestão do seu atendimento de ponta a ponta com dashboards simples e intuitivos!
Acompanhar e analisar o resultado da sua operação de atendimento em tempo real é essencial para melhorar o relacionamento com o cliente. E com os dashboards de atendimento consegue acompanhar o Tempo de Resposta (SLA) do seu perfil em gráficos simples, a produtividade de cada analista individualmente e de toda a equipa, monitorizar os tickets, identificar dias e horários de pico, lacunas no atendimento e gerir melhor os seus recursos.
Esteja um passo à frente das crises e mantenha a reputação da sua marca!
Os tickets classificam as interações por grau de urgência de forma automática, ajudando a equipa a priorizar atendimentos mais críticos e virais. Já os Triggers permitem-lhe receber alertas em tempo real sobre termos pré-determinados, como assuntos sensíveis (Procon, racismo, etc.) ou menções a concorrentes, evitando crises de imagem.
Gaste menos tempo com processos e mais tempo focado no cliente!
Otimizar a rotina das equipas de marketing e atendimento é um dos grandes benefícios da IA aplicada às social media. Na Buzzmonitor, o processo de classificação de posts é automático e com aprendizagem automática através da IA, gerando relatórios rápidos para monitorização e atendimento.
Tenha várias soluções digitais numa única plataforma, líder no uso de IA, para impulsionar os seus resultados e ajudar a vender mais.
O Grupo Casas Bahia ganhou mais agilidade no relacionamento multicanal com a IA do ChatGPT integrada na Buzzmonitor.
A Oi otimizou os seus resultados operacionais com os AI Insights.
A Betnacional usou os insights em tempo real da Buzz Pills sobre o programa para criar estratégias assertivas.
A CVC Viagens agenda conteúdos em simultâneo e acede ao desempenho dos perfis dos franchisados na Buzzmonitor.
Ser cliente da Buzzmonitor é viver uma mistura de emoções. Emoções ao ver resultados entregues, ao acompanhar a criação de um dashboard bem estruturado e ao receber um apoio excecional da equipa, em especial do Thiago e de toda a sua equipa. É uma equipa sempre disponível, que ouve com atenção, compreende os desafios e trabalha em conjunto para fazer acontecer.
Com a Buzzmonitor, podemos monitorizar as redes sociais de todas as nossas lojas no Brasil a partir de um único local. Desta forma, temos acesso a informações valiosas que contribuem significativamente para o sucesso do nosso negócio.
A Buzzmonitor tem-nos ajudado bastante na otimização dos relatórios e na agilidade da monitorização das nossas campanhas. Hoje, conseguimos extrair rapidamente os sentimentos das menções e, com isso, medir a satisfação dos utilizadores nos nossos perfis nas redes sociais, sendo este o KPI mais importante para áreas de interface como media, comunicação e marketing.
Trabalhar com a Buzzmonitor tem sido uma experiência que recomendo a todas as marcas. A plataforma é completa tanto para análises, estratégia e relatórios como para o atendimento aos nossos utilizadores. No que diz respeito ao suporte, recebemos sempre toda a assistência necessária ao longo da parceria, o que eleva ainda mais o nosso nível de satisfação.
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