Gerir a reputação de uma empresa com 53 anos de mercado e pioneira no setor de avaliação exige atenção constante às percepções de diversos públicos. No caso da Fundação Cesgranrio, instituição organizadora de avaliações e concursos públicos, monitorar o que os candidatos dizem sobre os concursos é crucial para garantir a confiança tanto dos participantes quanto dos clientes contratantes.
Por isso, a Cesgranrio escolheu a Buzzmonitor para obter um panorama completo das conversas nas redes sociais e nos sites, além de estruturar melhor o relacionamento com seu público. Conheça os detalhes:
Desafio: Monitorar percepções em um ambiente dinâmico
Antes de implementar a Buzzmonitor, a Cesgranrio contava apenas com o atendimento telefônico para medir a percepção dos candidatos. Com mais de 60 mil seguidores nas redes sociais e um setor onde as informações correm rapidamente, identificar tendências, prever crises e responder de forma oficial era desafiador.
Além disso, informações críticas sobre concursos, como segurança, complexidade das provas, fake news e gabaritos, frequentemente surgem em publicações de influenciadores antes mesmo de chegarem à instituição. Esse cenário exigia uma solução que fosse ágil e precisa na análise e no alerta sobre menções importantes.
Processo: Monitoramento da marca e alertas em tempo real
O módulo de Monitoramento da Buzzmonitor se tornou essencial para acompanhar, em tempo real, o que os candidatos e influenciadores dizem sobre os concursos organizados pela Cesgranrio. A instituição personalizou suas interações com recursos como:
- Triggers personalizados: Configuração de termos relacionados aos concursos e à marca para alertar automaticamente a equipe sempre que uma publicação relevante fosse detectada.
- Cadastramento de influenciadores: Páginas que frequentemente publicam informações sobre os concursos foram monitoradas, permitindo que a Cesgranrio acompanhasse vazamentos ou notícias antecipadas.
- Dashboards dinâmicos: Informações coletadas eram automaticamente organizadas em relatórios que alimentavam o planejamento estratégico.
Essas funcionalidades não apenas deram agilidade à percepção sobre os concursos, mas também permitiram criar automações que economizaram o tempo e aumentaram a precisão dos dados analisados.
Resultado: Visibilidade e insights estratégicos
Com a implementação da Buzzmonitor, a Cesgranrio alcançou um nível de visibilidade e controle sobre as percepções do público que antes não era possível.
- Rápida identificação de tendências e crises: Antecipação de possíveis problemas ao monitorar conversas e vazamentos nas redes sociais.
- Insights acionáveis: Dados coletados contribuem para melhorar processos, como o design da capa das provas, e a entender melhor as percepções dos candidatos sobre temas como dificuldade das provas e segurança dos concursos.
- Centralização de dados: Relatórios detalhados apresentados às lideranças ajudaram a priorizar melhorias e traçar estratégias para fortalecer a marca.
- Planejamento para atendimento unificado: Em breve, a Cesgranrio também planeja implementar o módulo de Atendimento, unificando a gestão de seus diversos perfis nas redes sociais para garantir maior eficiência nas respostas.
Transformação digital no setor de avaliação e concursos
A Buzzmonitor transformou a forma como a Cesgranrio se posiciona em um setor onde as percepções dos candidatos podem influenciar diretamente os clientes que contratam a instituição. Com o monitoramento robusto e automações inteligentes, a Cesgranrio está mais preparada do que nunca para ouvir, responder e evoluir junto ao seu público.