A Ajinomoto do Brasil é referência em aminoácidos, reconhecida por seus produtos alimentícios e
soluções de alta qualidade. Com uma presença consolidada no mercado brasileiro, a empresa
sempre buscou aprimorar seus processos de atendimento ao cliente e monitoramento das
interações nas redes sociais. Neste case, vocês verão como a Ajinomoto reduziu o SLA (tempo de resposta ao cliente) da marca em mais de 80% utilizando a Buzzmonitor.
Desafio: melhorar o SLA no atendimento ao cliente
Antes de implementar a Buzzmonitor, em julho de 2024, a Ajinomoto enfrentava diversos desafios
que dificultavam a análise e o monitoramento das interações dos consumidores.
A coleta de postagens de colaborações era feita apenas por amostragem, limitando a visibilidade dos
dados. Além disso, não era possível coletar Reels do Instagram e a integração com o TikTok também
era inexistente, restringindo o acompanhamento nessas redes.
Os relatórios eram gerados manualmente, tornando o processo mais demorado e sujeito a erros. Por
fim, a ausência de inteligência artificial dificultava a interpretação dos dados e a identificação de
insights estratégicos.
Processo: uso de inteligência artificial na Buzzmonitor
A equipe da Ajinomoto do Brasil passou por uma rápida adaptação à plataforma Buzzmonitor. A
implementação dos módulos de Relacionamento, Dashboards e Monitoramento com o AI Insights
permitiu uma gestão mais eficaz das interações nas redes sociais.
Os tickets foram utilizados para organizar o atendimento, enquanto os triggers facilitaram a
priorização das demandas, melhorando o SLA da empresa. A construção de dashboards específicos
por marca proporcionou uma visão ampla das interações, especialmente para identificar menções
negativas e evitar crises. A inteligência artificial das Smart Replies auxiliou os analistas a
responderem mensagens repetitivas de forma mais ágil, aumentando a produtividade da equipe.
Resultado: redução de 80% no tempo de SLA
Com a implementação da Buzzmonitor, a Ajinomoto do Brasil alcançou melhorias significativas na
gestão do atendimento e monitoramento. A automação de processos resultou em uma redução de
mais de 80% no tempo médio de resposta ao consumidor, proporcionando um atendimento mais
ágil e eficiente.
A criação de dashboards por marca e colaborações permitiu que as equipes de SAC e Marketing
acessassem rapidamente as interações dos consumidores, facilitando a análise dos resultados por
meio de gráficos, nuvens de palavras e insights gerados por inteligência artificial.
Além disso, a integração com novas plataformas, como o TikTok, ampliou a capacidade de
monitoramento da empresa nas redes sociais, permitindo uma atuação mais estratégica e alinhada
com as necessidades do negócio.
Transforme o atendimento da sua marca com a Buzzmonitor!
O case da Ajinomoto do Brasil mostra como é possível alcançar mais agilidade, eficiência e
inteligência no relacionamento com o consumidor ao contar com a plataforma certa. Se a sua
empresa também quer conquistar a redução do SLA, automatizar processos e obter insights
estratégicos com IA, a Buzzmonitor pode ser o próximo passo.
Fale agora com um dos nossos especialistas e descubra como a Buzz pode transformar a gestão de
redes sociais e atendimento da sua marca.