Temos uma novidade incrível a caminho na Buzzmonitor para tornar o seu atendimento ainda mais eficiente – e de forma automática! E, claro, viemos já trazer-lhe algumas dicas! O módulo de Atendimento irá incluir a distribuição automática de tickets por analista de forma uniforme, mais equitativa e com muitas possibilidades de personalização.
Atualmente, os tickets são atribuídos aos analistas e equipas através de quatro métodos de atribuição:
1. Manualmente: Alterando o responsável ao visualizar um ticket ou filtrando num relatório e alterando em massa.
2. Através dos Triggers: Configurando para que interações filtradas gerem um ticket atribuído a determinado utilizador ou equipa.
3. Nas configurações do utilizador: Ativando a opção “alterar o responsável para … ao responder”.
4. Botão “Responder mais Tickets”: Disponível para todos os utilizadores que podem responder a tickets e têm acesso a pelo menos um projeto da conta, o botão atribui tickets que estão livres de acordo com os projetos e tags selecionadas.
Agora, implementamos novas configurações de distribuição automática de tickets, que irão proporcionar mais agilidade e eficiência no seu atendimento!
A partir de junho, poderá optar por uma distribuição automática uniforme. Assim, os novos tickets serão distribuídos por ordem entre os analistas com status disponível, como numa fila. Também poderá encaminhar os tickets pendentes para a fila ou para outro analista quando o status do responsável atual ficar inativo.
Esta configuração também ajudará a evitar o acumular de tickets pendentes, caso o analista solicite mais tickets sem antes finalizar os que estão abertos.
Além disso, será possível:
- Permitir que o administrador do utilizador ative e desative a entrega dos novos tickets para um analista.
- Adicionar uma permissão para a opção de solicitar mais tickets.
- Bloquear a opção de solicitar mais tickets quando o analista tiver muitos tickets pendentes.
- Permitir configurar quantos tickets serão retornados ao solicitar mais tickets.
Além disso, o administrador da conta poderá ativar ou desativar o modo de distribuição automática quando desejar. Tudo para que tenha maior personalização e controlo sobre o seu atendimento.
Fantástico, não é? Esta e outras novas funcionalidades estarão disponíveis em breve na Buzzmonitor, a partir de junho. Fique atento ao nosso blog! 😉