Gestionar grandes marcas que cuentan con diversos tipos de productos es, muchas veces, una tarea desafiante que requiere cuidado especial y atención constante. Para evitar que nada salga de control, realizar una buena gestión de las redes sociales y entender cómo los consumidores perciben cada producto es clave para garantizar una buena reputación de la marca.
Por este motivo, Camil Alimentos eligió Buzzmonitor para acceder a datos estratégicos, lograr mayor visibilidad, asegurar precisión en el monitoreo y realizar una gestión completa de sus redes sociales, productos e influencers.
Camil Alimentos es una de las principales empresas del sector alimenticio en América Latina, con un amplio portafolio que incluye segmentos como granos, azúcares, pescados enlatados, pastas, cafés y galletas.
Desafío: falta de datos estratégicos y exceso de trabajo manual en Camil Alimentos
Antes de utilizar Buzzmonitor, el equipo de Camil Alimentos enfrentaba una gran carga de trabajo manual y tenía poco control sobre las redes sociales y los productos.
Una de las marcas de Camil Alimentos, União, está presente en dos categorías distintas: azúcar y café. Para obtener datos segmentados de cada una, era necesario realizar un conteo manual, lo que ralentizaba el análisis y la entrega de los informes de performance.
Otro desafío era evaluar los resultados de las colaboraciones con influencers, ya que la plataforma anterior no recopilaba todos los comentarios, dificultando la interacción y el análisis del impacto real de las colaboraciones.
Proceso: optimización con Dashboards y Triggers
Para Camil Alimentos, algunos de los módulos de Buzzmonitor fueron esenciales para resolver los desafíos: Monitoreo, Dashboards, Atención al Cliente y Analytics.
En particular, los Dashboards de Buzzmonitor permitieron a Camil Alimentos obtener una visión más amplia, detallada y flexible para analizar los datos de redes sociales.
En el caso de los perfiles de la marca União, que incluye café y azúcar, se implementaron etiquetas automáticas que facilitaron diferenciar los comentarios, menciones y el performance de cada categoría. Esto resultó en una visión más específica y dashboards enfocados que permiten un acceso rápido a los datos.
Otro aspecto destacado fueron los Triggers en el monitoreo. Camil realiza colaboraciones con influencers y, para facilitar el análisis y la visualización de las métricas de estas relaciones, se comenzaron a utilizar triggers.
Al ingresar el enlace de una colaboración, el trigger identifica que las métricas están relacionadas únicamente con esa asociación, lo que permite un conteo de resultados mucho más preciso.
Resultado: datos más precisos y toma de decisiones estratégicas
Con un mayor entendimiento y detalle de todo lo que ocurre en las redes sociales, Camil Alimentos logró una mayor visibilidad y agilidad en sus resultados. Ahora, las marcas de la empresa tienen acceso a toda la información relevante y pueden analizar cada categoría de producto mediante informes optimizados. La plataforma se ha convertido en el brazo derecho del equipo de canales digitales.
Otro punto relevante es que los analistas han obtenido beneficios tanto en el ámbito profesional como personal, gracias al aprendizaje obtenido con la plataforma.
“Buzzmonitor es responsable de la recopilación total de las interacciones en nuestros perfiles. Es la primera herramienta que abrimos y la última que cerramos, ya que en ella realizamos todo el trabajo del día, ya sea interacción directa con el consumidor o creación de resultados a partir de los informes”.
– Joyce da Silva | Supervisora de Atención Digital.