Ahora, nuestra distribución de tickets es más inteligente y personalizada. Si ya utilizas la distribución automática de tickets en Buzzmonitor, sabes cómo agiliza la atención al cliente. Con las nuevas funcionalidades, el proceso se ha vuelto aún más eficiente, brindando a tu equipo un mayor control sobre la asignación de tickets y garantizando un flujo […]
Caso de éxito Viação Ideal: Cómo optimizar la atención al cliente en redes sociales
Viação Ideal, una empresa de transporte urbano que opera en Río de Janeiro, enfrentaba desafíos en la gestión de las interacciones con clientes en redes sociales. Durante la pandemia, el número de reclamaciones aumentó, lo que evidenció la necesidad de monitorear más de cerca la percepción de la marca y ofrecer una atención más ágil […]
Caso Buzzmonitor y Camil Alimentos: Dashboards estratégicos y gestión eficaz de redes sociales
Gestionar grandes marcas que cuentan con diversos tipos de productos es, muchas veces, una tarea desafiante que requiere cuidado especial y atención constante. Para evitar que nada salga de control, realizar una buena gestión de las redes sociales y entender cómo los consumidores perciben cada producto es clave para garantizar una buena reputación de la […]
Pan Lovers: ¿Cómo Panvel mejoró su SLA un 75% y fidelizó a su comunidad?
El Grupo Panvel es una red de farmacias brasileña con más de 600 unidades en todo el país. Además de medicamentos, Panvel se destaca en productos de belleza y cosméticos y cuenta con una marca propia para el cuidado personal. El grupo siempre ha mantenido altos estándares de calidad en la atención al cliente en […]
Multicanal vs Omnicanal: Entiende la diferencia
Multicanal y Omnicanal son términos cada vez más utilizados y conocidos en el mercado. Pero a pesar de ser similares, no tienen el mismo significado. La verdad es que ambas estrategias son importantes y, si se combinan, pueden traer aún más resultados a tu empresa. Cabe mencionar que tanto la atención al cliente multicanal como omnicanal, además […]