Actualmente, la experiencia del cliente va mucho más allá de una compra, convirtiéndose en una relación activa, especialmente en redes sociales, que son esenciales para la conexión entre marcas y consumidores. Sin embargo, muchos profesionales de marketing utilizan diversas herramientas para esta gestión, lo que hace que la administración integrada de las interacciones sea confusa […]
¿Qué es la Atención Omnicanal y cuáles son sus ventajas?
La atención omnicanal es una estrategia que unifica todos los canales de atención de una empresa, reuniendo la información sobre los clientes en una única visión y proporcionando una experiencia más fluida para el cliente. El omnicanal interconecta canales como chat en línea, redes sociales, teléfono, correo electrónico y atención presencial, permitiendo que el cliente […]
¿Qué es la atención al cliente? Guía para alcanzar la satisfacción del consumidor
La atención al cliente no se limita únicamente a responder preguntas del consumidor o ayudarlo durante su proceso de compra. De hecho, eso es parte del proceso, pero la atención va mucho más allá. Consiste en proporcionar toda la asesoría al consumidor: desde el primer contacto hasta la postventa. Se trata de construir y mantener […]
Multicanal vs Omnicanal: Entiende la diferencia
Multicanal y Omnicanal son términos cada vez más utilizados y conocidos en el mercado. Pero a pesar de ser similares, no tienen el mismo significado. La verdad es que ambas estrategias son importantes y, si se combinan, pueden traer aún más resultados a tu empresa. Cabe mencionar que tanto la atención al cliente multicanal como omnicanal, además […]
Atención Multicanal: ¿Cómo elegir la plataforma ideal?
Es un hecho que la atención al cliente se ha convertido en un punto cada vez más importante en la experiencia del consumidor con la marca. Según el estudio Brand Keys Customer Lovalty Engagement Index, las expectativas de los consumidores respecto a las marcas aumentan alrededor de un 250% año tras año en todas las categorías […]
Caso Sonae Sierra: atención centralizada y bots de voz
Cada vez más consumidores tienen los medios para ponerse en contacto con marcas o espacios comerciales. Correo electrónico, Facebook Messenger, Whatsapp, Instagram, Twitter, teléfono… El desafío para los del otro lado es poder atender a todos de manera rápida y eficaz. Pero, ¿cómo es posible estar en todas partes al mismo tiempo?. Hoy analizamos el caso […]