Uma estratégia de redes sociais é o plano que define os objetivos, o público, os canais e o tipo de conteúdo que uma marca vai publicar de forma coordenada, em vez de publicar sem critério em cada rede. Serve para que cada publicação sirva um propósito concreto, não só para preencher o calendário da semana.
Criar uma estratégia de redes sociais do zero implica seis passos básicos: definir objetivos, conhecer a sua audiência, escolher canais, decidir que conteúdo publicar, escolher indicadores para medir resultados e montar um calendário simples. Nenhum exige experiência prévia nem um orçamento grande para começar.
Os 6 passos para montar a sua estratégia
- Defina um objetivo claro. Quer dar-se a conhecer, gerar confiança, responder a dúvidas dos seus clientes ou vender diretamente? O objetivo muda tudo o resto, por isso convém defini-lo antes de escolher qualquer canal.
- Conheça a sua audiência. Quem são os seus clientes atuais ou potenciais, que idade têm aproximadamente e que tipo de conteúdo já consomem, seja da sua categoria ou de outras.
- Escolha os seus canais consoante a sua audiência, não ao contrário. Não é preciso estar em todas as redes sociais desde o primeiro dia. É melhor fazer bem dois canais que a sua audiência usa, do que fazer mal cinco só porque existem.
- Decida o que vai publicar. Educativo, bastidores, testemunhos de clientes, respostas a perguntas frequentes: escolha dois ou três tipos de conteúdo para começar, em vez de tentar cobrir todos os formatos possíveis de uma vez.
- Escolha o que vai medir. No início, alcance e engagement chegam para saber se o conteúdo interessa à sua audiência. O guia básico de métricas de redes sociais cobre estas e outras métricas com mais detalhe.
- Monte um calendário simples. Uma publicação por semana em cada canal, sustentada durante um mês, costuma ensinar mais sobre o que funciona do que dez publicações seguidas numa só semana.
Um exemplo destes passos na prática
Imagine um cabeleireiro que está a começar a organizar a sua presença digital. O seu objetivo é dar-se a conhecer no bairro (passo 1). A sua audiência são pessoas dos 25 aos 50 anos que já seguem outros negócios locais no Instagram (passo 2). Por isso escolhe o Instagram como único canal para começar, em vez de somar TikTok e Facebook ao mesmo tempo (passo 3).
Publica fotos de cortes terminados e vídeos curtos a explicar técnicas simples (passo 4). Revê de duas em duas semanas quantas pessoas viram cada publicação e quantas interagiram (passo 5), e publica três vezes por semana durante o primeiro mês para ter conteúdo suficiente para comparar (passo 6).
Um erro comum ao começar
Muitas marcas novas tentam estar em todos os canais ao mesmo tempo desde o primeiro mês, e acabam a publicar pouco e sem nenhuma regularidade em cada um. É mais eficaz escolher um ou dois canais, sustentá-los durante algumas semanas e só depois avaliar se vale a pena somar mais um canal, em vez de repartir o mesmo esforço entre demasiadas frentes desde o início.
O custo de somar um canal novo costuma ser subestimado. Cada rede exige o seu próprio formato de conteúdo, o seu próprio horário de publicação e, com o tempo, a sua própria revisão de resultados. Uma marca que tenta gerir cinco redes com o tempo que só chega para gerir bem duas acaba por fazer todas por alto, em vez de construir presença real nalguma delas.
Como saber se a sua estratégia está a funcionar
Não é preciso uma análise complexa nos primeiros meses. Basta rever, de duas em duas ou de quatro em quatro semanas, se o alcance e o engagement das suas publicações se mantêm estáveis ou estão a crescer. Se notar que certos temas ou formatos funcionam melhor do que outros, esse é o momento de ajustar o calendário para publicar mais do que funciona e menos do que não funciona.
Esta revisão não precisa de ser formal nem demorada. Uma tabela simples com o número de gostos, comentários e partilhas de cada publicação, revista a cada duas semanas, já é suficiente para identificar padrões nos primeiros meses de uma estratégia nova. Mais adiante, à medida que o volume de conversa sobre a marca cresce, uma plataforma como a Buzzmonitor ajuda a acompanhar esses sinais sem depender só de revisão manual.
Se ainda tiver dúvidas sobre que canais escolher para a sua marca específica, há um guia sobre como escolher as melhores redes sociais para a sua marca que aprofunda esse passo em particular.
Perguntas frequentes
Preciso de estar em todas as redes sociais para ter uma boa estratégia?
Não. É melhor escolher um ou dois canais onde está a sua audiência real e fazê-los bem, do que tentar cobrir todas as redes disponíveis desde o primeiro mês.
Quanto tempo demora a ver resultados?
Varia consoante o objetivo, mas um mês de publicações consistentes costuma chegar para ter uma primeira leitura de que conteúdo funciona melhor com a sua audiência. Resultados mais consistentes, como um crescimento sustentado de audiência, costumam exigir vários meses de trabalho contínuo.
Preciso de um orçamento para publicidade desde o início?
Não necessariamente. Muitas marcas começam só com conteúdo orgânico, sem investir em publicidade, e somam investimento mais tarde, uma vez que já perceberam que tipo de conteúdo funciona melhor.
O que fazer se não tiver tempo para gerir a estratégia sozinho?
Vale a pena começar por menos canais e menos publicações por semana, em vez de desistir da estratégia por completo. Uma presença modesta mas consistente costuma valer mais do que uma presença ambiciosa que se abandona ao fim de duas semanas, porque a audiência nota mais a falta de continuidade do que a falta de volume.
Se quiser um guia completo sobre este tema, com mais exemplos e modelos, descarregue o guia introdutório de social listening da Buzzmonitor.