Há quase um ano, o Facebook se juntou ao DataSift para lançar o Topic Data, uma ferramenta que recolhe, agrupa e apresenta tudo o que os usuários estão fazendo na rede social, sem revelar suas identidades. Disponível agora no Brasil, com esses dados os profissionais de marketing poderão tomar decisões melhores sobre como publicar […]
A culpa não é do FAQ
Sempre que começo a falar sobre criatividade no Social CRM, surge uma pergunta do tipo: “como eu faço pra não ser repetitivo nos meus atendimentos quando a resposta é a mesma?”. Simples, a resposta pode até ser a mesma, mas os consumidores não. Entendo que o script funcione em canais tradicionais, visto a privacidade da […]
Monitore memes que mais engajaram nas suas páginas favoritas do Facebook
Os memes fazem parte do dia a dia de qualquer analista de Social Media, e tornou-se comum esbarrar com uma ou outra brincadeira durante o monitoramento – seja sobre os indicados ao Oscar desse ano ou uma música que gruda na cabeça. É indispensável saber reconhecer um meme quando se deparar com um, e […]
Monitorando termos e usuários no Instagram
Por ser uma das redes sociais mais acessadas em todo o mundo, o Instagram permite às marcas um engajamento com os usuários superior ao de plataformas como Facebook e Twitter. Monitorar as interações no Instagram tornou-se fundamental para obter novos insights sobre os hábitos dos consumidores do seu produto. Veja como criar relatórios rápidos contendo os dados […]
Social CRM: Priorizando advocacia de marca no atendimento
No atual modelo de atendimento ao cliente via redes sociais, os consumidores tendem a se comportar de duas maneiras: emitindo uma opinião sobre a marca ou advogando a favor ou contra a marca. A diferença entre esses comportamentos acontece da seguinte forma: Opinião geralmente é uma visão ou julgamento formado sobre algo, não […]
5 novidades do Buzzmonitor
A nova atualização do Buzzmonitor para as contas app (gratuita) trouxe novidades para tornar a vida do analista de Social Media muito mais fácil. Além das Hotkeys, implementamos o novo Social CRM para Instagram, relatórios integrados, dashboard em real time e coleta de dados de Facebook Groups. 1 – Relatórios Integrados Agora o […]
Como monitorar os memes com maior engajamento no Instagram
Memes em Social Media são usados para descrever uma ideia, conceito, situação, fala ou um pensamento através de diferentes formatos, compartilhados na internet de uma pessoa para outra até alcançar uma ampla divulgação. O mais importante desse tipo de conteúdo é que eles não são reproduzidos de forma intacta, já que passam por diferentes processos […]