A Widi Care, marca brasileira referência em cuidados capilares, reduz em 85,3% o SLA do atendimento nas redes sociais em um ano e meio com a Buzzmonitor: o tempo de resposta cai de 85 horas para 12h30. Para acompanhar o crescimento acelerado da comunidade, a marca centraliza todas as redes sociais em uma única plataforma e usa IA para classificar mensagens automaticamente por sentimento, motivo de contato e produto, eliminando os processos manuais que atrasavam as respostas.
No mercado de beleza, o relacionamento não acontece apenas na compra. Ele acontece nos comentários, nas mensagens, nas dúvidas e em cada interação diária com a comunidade da marca. Para a Widi Care, que tem um público altamente engajado e um grande volume de interações, o desafio é garantir agilidade no atendimento sem perder a proximidade com as pessoas.
O desafio: manter qualidade no atendimento conforme a comunidade cresce
Uma das principais bandeiras da Widi é o atendimento de excelência: “Atender o cliente onde ele estiver e da melhor forma possível”.
Com o crescimento acelerado da marca nas redes sociais, o atendimento, que já é reconhecido nas lojas físicas e rendeu à marca diversas premiações, se tornou um desafio operacional complexo.
A operação que antes era feita de forma manual já não era mais viável para manter os padrões de qualidade da Widi Care. O problema ia além do SLA, a empresa queria evitar que:
- Clientes ficassem sem resposta;
- Problemas simples se transformassem em atritos por falta de visibilidade;
- A percepção da marca fosse afetada;
- O time perdesse tempo tentando centralizar informações e gerar relatórios, enquanto o cliente esperava respostas.
Como a transformação aconteceu na prática
Para estruturar a operação, a Widi Care passou a centralizar seu atendimento e monitoramento das redes sociais utilizando a Buzzmonitor.
A equipe passou a ter uma visão integrada das interações em um único ambiente, permitindo acompanhar conversas, organizar demandas e responder com mais velocidade.
O uso de inteligência artificial também foi essencial para diminuir processos manuais e gerar relatórios precisos. Com as tags automáticas, a ferramenta classifica automaticamente as mensagens por sentimento, motivo do contato, produto específico, reclamações, elogios, etc.
Além do atendimento, a marca também passou a utilizar inteligência de monitoramento para acompanhar a saúde da marca e gerar insights estratégicos mais rapidamente.
“A melhor parte de ter a Buzzmonitor com a gente é a facilidade de ter todas as redes sociais em uma única plataforma e ter uma visão completa de monitoramento e atendimento. Com certeza mudou tudo aqui antes da Buzz e depois da Buzz”, afirma Vinicio da Matta, analista de marketing da Widi Care.
Redução de 85% no SLA e mais inteligência de dados
Em apenas um ano e meio, a Widi Care alcançou ganhos relevantes para sua operação:
✔ Redução de 85,3% no SLA de atendimento – de 3 dias e meio (85h) para 12h30
✔ Operação mais organizada e centralizada
✔ Visão integrada das redes sociais em um único ambiente
✔ Mais rapidez para identificar oportunidades e acompanhar a percepção da marca
✔ Dados para gestão de produtividade do time e alinhamento de metas individuais
A empresa conseguiu criar um processo mais eficiente e sustentável para acompanhar o crescimento da própria comunidade.
Atendimento rápido gera experiências melhores
Atendimento nas redes sociais deixou de ser apenas uma atividade operacional. Hoje ele influencia diretamente a percepção de marca, fidelização e experiência do cliente.
O caso da Widi Care mostra como estruturar processos e centralizar informações pode transformar não apenas indicadores internos, mas a forma como a marca se relaciona com as pessoas.
Empresas que conseguem responder melhor também conseguem ouvir melhor. E marcas que escutam melhor tomam decisões mais inteligentes.
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Perguntas frequentes sobre o atendimento nas redes sociais da Widi Care
Como a Widi Care reduziu o SLA do atendimento nas redes sociais?
A Widi Care centraliza o atendimento de todas as redes sociais na Buzzmonitor e usa inteligência artificial para classificar mensagens automaticamente por sentimento, motivo de contato e produto. Com menos processos manuais e uma visão integrada das interações, a equipe responde mais rápido e reduz o SLA em 85,3%.
Quanto tempo a Widi Care levou para reduzir o SLA em 85%?
Em um ano e meio de uso da Buzzmonitor, a Widi Care reduz o SLA de atendimento de 85 horas para 12h30, uma queda de 85,3%.
Como a IA da Buzzmonitor classifica as mensagens da Widi Care?
Com as tags automáticas, a Buzzmonitor classifica as mensagens recebidas por sentimento, motivo do contato, produto específico, reclamações e elogios. Isso elimina a classificação manual e gera relatórios precisos para a gestão da operação.
Quais os benefícios de centralizar o atendimento nas redes sociais?
Centralizar o atendimento em uma única plataforma dá à equipe uma visão integrada das interações, evita que clientes fiquem sem resposta e agiliza a identificação de problemas. No caso da Widi Care, a centralização também gera dados para a gestão de produtividade do time e para o acompanhamento da percepção da marca.