A Special Dog Company é uma das principais fabricantes de alimentos para cães e gatos do Brasil, com um portfólio robusto que contempla diferentes portes, idades e necessidades nutricionais dos pets. Com mais de 38.000 pontos de venda ativos e presença em 9 estados brasileiros + Distrito Federal, a marca aposta em inovação e proximidade para fortalecer sua relação com consumidores e lojistas.
O desafio: atendimento eficaz e rápido nas redes sociais
Até 2021, o atendimento e o monitoramento das redes sociais da Special Dog eram conduzidos por uma equipe terceirizada. Isso trazia gargalos como demora nas respostas, falta de padronização no atendimento e, em alguns casos, interações sem retorno.
Esse cenário era especialmente crítico para uma marca cujo produto exige orientações técnicas específicas, como a indicação correta de rações de acordo com a raça, idade ou condição de saúde do pet. Sem uma equipe especializada, muitas dúvidas ficavam mal resolvidas, o que poderia impactar diretamente na experiência e confiança do consumidor.
O processo de transformação com a Buzzmonitor
A virada começou em 2022, quando o time de marketing digital da Special Dog decidiu internalizar 100% das operações de conteúdo, atendimento e monitoramento. Nesse movimento, a Buzzmonitor foi escolhida como plataforma central para a gestão dos canais sociais das quatro marcas do grupo (Special Dog, Special Cat, Bionatural e Special Dog Company).
Com a Buzzmonitor, foi possível:
- Unificar o atendimento de 10 perfis sociais em uma única plataforma;
- Organizar a operação com filas de atendimento e de interação, otimizando a resposta para diferentes marcas;
- Aplicar etiquetas e análises de sentimento, fundamentais para entender a percepção do público;
- Utilizar Smart Replies para acelerar o atendimento de dúvidas recorrentes;
- Monitorar o desempenho com Analytics Pro e Dashboards personalizados, permitindo ajustes constantes na estratégia de conteúdo e benchmark com concorrentes.
Resultados alcançados
Desde a implementação da Buzzmonitor, os ganhos foram expressivos:
- Redução significativa do tempo médio de resposta nas redes sociais;
- Maior controle da reputação da marca com base na análise de sentimento;
- Planejamentos mensais mais assertivos, guiados por dados reais sobre comportamento e preferências do público;
- Melhoria na qualidade do atendimento, com respostas técnicas e personalizadas que geram mais confiança;
- Engajamento contínuo com lojistas e tutores, que veem as redes sociais como um canal direto com a marca.
Ao centralizar o relacionamento digital com a Buzzmonitor, a Special Dog Company não apenas resolveu um problema operacional, mas também transformou sua forma de se comunicar. Cada interação, seja uma dúvida técnica ou uma mensagem de carinho de um tutor, agora é tratada com agilidade, empatia e inteligência.
A Buzzmonitor se tornou mais do que uma plataforma: é um pilar estratégico para garantir que a marca esteja onde o público está, com a resposta certa, no tempo certo.
Quer transformar a forma como sua marca atende, monitora e se conecta com o público nas redes sociais? Fale com a Buzzmonitor e veja como podemos ajudar.