O atendimento em redes sociais requer uma série de cuidados pois lida diretamente com a reputação das marcas. Qualquer deslize do analista de atendimento pode impactar negativamente a percepção de uma marca. Para diminuir os riscos de reputação, a Buzzmonitor conta com uma configuração que bloqueia palavras ofensivas nas respostas da equipe de Atendimento.
Se algum analista ou outra pessoa tentar utilizar respostas com palavras ofensivas, como palavrões ou xingamentos, será bloqueado e os administradores da conta serão avisados em tempo real via email.
Passo a passo de como bloquear palavras ofensivas:
- Clique na opção “Gerenciar canais de atendimento” na aba “Atendimento” do Buzzmonitor;
- No canto esquerdo, clique em “CRM”;
- Aparecerá o “Filtro de palavras ofensivas”;
Já temos uma base de palavras cadastradas, mas também é possível incluir novas palavras.
Pronto, agora que você aprendeu a bloquear palavras ofensivas no atendimento, sua marca está mais protegida e sua reputação segura!
Veja mais sobre o módulo de atendimento da Buzzmonitor clicando aqui.