Integrar social listening ao atendimento ao cliente significa transformar menções monitoradas em redes sociais e outros canais públicos em tickets de atendimento, com triagem automática, SLA definido e um fluxo claro de escalonamento para casos críticos. Na prática, é fazer o dado de monitoramento virar ação de resposta sem depender de alguém copiando informação manualmente […]
Como Reduzir SLA no Atendimento Digital: Guia com Casos Reais
SLA no atendimento digital é o tempo que uma empresa leva para responder ou resolver uma solicitação de cliente em canais como redes sociais, chat e WhatsApp. Reduzi-lo depende menos de contratar mais gente e mais de centralizar canais, priorizar por urgência automaticamente e cortar etapas manuais de triagem. Empresas que fizeram essa mudança técnica, […]
Como a Youse reduziu seu SLA de 36 para 3 horas com Inteligência Artificial
Muitas empresas que terceirizam o atendimento nas redes sociais enfrentam um problema recorrente: falta de agilidade, pouca visibilidade estratégica e perda de controle sobre interações importantes com o público. Neste case de sucesso, mostramos como a Youse resolveu esse desafio ao internalizar seu SAC digital, usar IA para reduzir o SLA e conquistar inteligência de […]
Como a Agência 14bits aumentou em 220% sua produtividade no atendimento das redes sociais
Aumentar a produtividade de agências de marketing diante de um volume crescente de interações nas redes sociais é um desafio diário, ainda mais quando a qualidade no atendimento e a agilidade na resposta são prioridades. Foi esse cenário que motivou a Agência 14bits a buscar uma solução mais estratégica. O resultado foi um salto de […]
Promotores da marca: como identificar e engajar?
Sabe aqueles clientes que não apenas compram, mas defendem a sua marca com entusiasmo? Eles recomendam para amigos, mencionam espontaneamente nas redes sociais, interagem em todos os posts e fazem questão de enaltecer sua empresa sempre que podem. Esses são os verdadeiros promotores da sua marca! Saber como engajá-los pode transformar seu marketing de forma autêntica […]
Como Implementar um Atendimento Multicanal Eficiente
No mundo digital de hoje, os clientes esperam respostas rápidas e soluções personalizadas em qualquer canal de comunicação que utilizem. Para as marcas, isso significa que um atendimento multicanal eficiente não é mais um diferencial, mas uma necessidade. Neste artigo, vamos explorar como implementar um atendimento multicanal de forma estratégica e eficaz. 1. Escolha os canais […]
Tudo sobre a distribuição automática de Tickets na Buzzmonitor
Agora, a nossa distribuição de tickets está mais inteligente e personalizada. Se você já utiliza a distribuição automática de tickets na Buzzmonitor, sabe como ela agiliza o atendimento. Com as novas funcionalidades, o processo ficou ainda mais eficiente, dando ao seu time mais controle sobre a atribuição de tickets e garantindo um fluxo de trabalho […]