Buzzmonitor analizó 9,2 billones de publicaciones en Instagram, X, YouTube y Facebook desde 2020 para comprender cómo han evolucionado los formatos de publicaciones de marcas en redes sociales durante este período. Los datos recopilados están sujetos a las normas de recolección y restricciones de privacidad de cada red. Según el estudio, las publicaciones en video […]
El futuro en la gestión de las redes sociales: Inteligencia Artificial al frente
*La siguiente información fue publicada en un artículo de la Sociedad Peruana de Marketing. La Inteligencia Artificial (IA) está transformando la gestión de redes sociales al introducir automatización y análisis avanzados. Este avance impacta en procesos rutinarios, como el análisis de datos, la atención al cliente en plataformas digitales y la programación de contenido, facilitando […]
Pan Lovers: ¿Cómo Panvel mejoró su SLA un 75% y fidelizó a su comunidad?
El Grupo Panvel es una red de farmacias brasileña con más de 600 unidades en todo el país. Además de medicamentos, Panvel se destaca en productos de belleza y cosméticos y cuenta con una marca propia para el cuidado personal. El grupo siempre ha mantenido altos estándares de calidad en la atención al cliente en […]
SAC 2.0, 3.0 y 4.0: ¿Qué son, cómo funcionan y cuáles son sus ventajas?
Actualmente, el Servicio de Atención al Cliente (SAC) ha evolucionado a las versiones 2.0, 3.0 y 4.0, volviéndose esencial para garantizar la satisfacción de los clientes. Estas transformaciones van más allá de resolver problemas; buscan crear experiencias memorables que fidelicen al consumidor. Según una investigación de PwC, el 89% de los consumidores brasileños afirma que […]
Cómo fidelizar clientes a través de las redes sociales: Caso de éxito de Pague Menos y Extrafarma
Las cadenas de farmacias Pague Menos y Extrafarma han desarrollado una estrategia multicanal para fortalecer su marca y fidelizar a sus clientes a través de las redes sociales. Hoy te presentamos los pasos que llevaron a este éxito y cómo optimizaron su atención al cliente e todos los canales. El desafío: Organizar la operación de […]
Carlos Sainz y Ferrari lideran el Gran Premio de México y la conversación en redes sociales
La victoria de Carlos Sainz Jr. y los debates sobre la justicia deportiva destacaron en redes, reflejando la intensa conexión de los fans con el Motorsport. Ferrari lideró con un 20% de menciones, seguido por Red Bull®️ (15%), McLaren®️ (10%), Mercedes®️ (8%), Aston Martin®️ (5%) y Williams Racing®️ (5%). Según el análisis de Buzzmonitor, […]
Cómo monitorear competencia y hacer benchmarking en redes sociales
Monitorear a la competencia en redes sociales es una estrategia indispensable para las empresas que buscan destacarse en un entorno digital cada vez más competitivo. Esta práctica no solo permite que estés al tanto de las acciones de tus principales competidores, sino que también posibilita identificar tendencias emergentes, descubrir nuevas oportunidades de crecimiento y ajustar […]