La atención al cliente es un pilar fundamental para la experiencia de los clientes con las marcas. Pero con contactos en varias redes sociales, aplicaciones y sitios de reseñas, poder responder a todos los clientes rápidamente se ha convertido en un desafío para las empresas. El uso de la Inteligencia Artificial en la atención al […]
“Respeto a la mujer” e “igualdad de género”, los temas más comentados en Twitter en conmemoración del 8 de marzo
“Respeto a la mujer” e “igualdad de género”, los temas más comentados en Twitter en conmemoración del 8 de marzo Este mes se pintó de verde y morado por el Día Internacional de la Mujer, que se conmemoró el pasado martes 08 de marzo. Como en los últimos años, esta conmemoración tuvo un gran impacto […]
Novedades Buzzmonitor marzo 2022: comentarios en menciones de Facebook, prioridad de los tickets y exportar en Excel gráficos de Analytics Pro
Buzzmonitor es una plataforma super completa, con todo lo necesario para la gestión de redes sociales y atención multicanal. Y lo mejor es que siempre buscamos mejorar, por ello nuestro equipo de tecnología prepara todos los meses novedades increíbles para nuestra plataforma. Y, por supuesto, marzo no sería diferente. Ven a conocer las actualizaciones de Atención […]
Estudio: ¿Quién tiene mejor performance de atención al cliente en redes sociales? Banca en Colombia
Durante la actual pandemia por la COVID 19, la experiencia de los consumidores de servicios financieros ha cambiado, principalmente por el impulso de las plataformas digitales. En la actualidad las entidades bancarias cuentan con mejores canales digitales para vender y para brindar atención al cliente; un claro ejemplo son las redes sociales, que se han […]
¿Qué es la métrica «People Talking About» de Facebook y por qué es importante?
Las métricas son importantes indicadores del performance de tu marca en las redes sociales. En Facebook, una métrica muy interesante que todavía genera dudas en muchas personas es “People Talking About”, o PTAT. Aunque se confunde mucho con la métrica de engagement, no son lo mismo. Este indicador representa la cantidad de personas que crearon una […]
Estudio: ¿Quién tiene mejor performance de atención al cliente en redes sociales? Banca vs Fintech
Los servicios financieros ya no están reservados únicamente para los bancos, las empresas fintech han ganado terreno en los últimos años y hoy en día se consideran los principales competidores de los bancos. Al mismo tiempo las exigencias de los consumidores aumentan, y van buscando soluciones financieras para satisfacer mejor sus necesidades, por ello, analizar […]
Novedades Buzzmonitor enero 2022: sello de perfil verificado y nuevas métricas de Facebook Ads
Llegó el mes de febrero y nuestro equipo de tecnología impulsó aún más los módulos de Atención al Cliente y Analytics. Son 5 novedades que te ayudarán en tu día a día y en el análisis de tu marca. Entre ellos, agregamos una nueva pestaña de Ads para Facebook que tiene métricas que pueden ser […]