Es un hecho que la atención al cliente se ha convertido en un punto cada vez más importante en la experiencia del consumidor con la marca. Según el estudio Brand Keys Customer Lovalty Engagement Index, las expectativas de los consumidores respecto a las marcas aumentan alrededor de un 250% año tras año en todas las categorías […]
5 pasos para crear un plan estratégico en social media y atención multicanal para 2022
¿Está listo tu plan estratégico para 2022? Nunca ha sido tan importante posicionarse estratégicamente en el mercado como lo es hoy. La economía sacudida por la pandemia, el boom del Marketing Digital y el aumento de la demanda de los clientes son solo algunos de los factores que hacen de 2022 un año desafiante para […]
10 tendencias de comportamiento y consumo para 2022
El año 2021 fue, sin duda, bastante atípico para las personas, tanto en la vida personal como en la empresarial. Con la continuación del lockdown, las campañas de vacunación, las crisis políticas y las nuevas variantes del coronavirus, algunos de los comportamientos ya presentes en la vida de las personas en 2020 se acentuaron y otros […]
Novedades de Buzzmonitor en diciembre 2021: dashboards con una nueva apariencia y nuevas métricas de Instagram
Es hora de analizar las métricas de Instagram, programar las últimas publicaciones de 2021 y planificar lo que sigue. Hemos llegado al final de otro año desafiante con noticias increíbles que celebrar, una de ellas fue el tan esperado lanzamiento de la API de mensajes directos en Instagram. Esto hizo aún más práctica la rutina de […]
¿Por qué deberías incluir reviews en tu atención al cliente multicanal?
¿Sabes por qué deberías incluir reviews en tu atención multicanal? De acuerdo con un artículo publicado en América Retail, «un producto que tiene una sola review tiene un 65% más de probabilidades de ser adquirido que uno sin ningún comentario», muchas veces porque las personas se sienten más seguras cuando tienen contacto con otras experiencias […]
Caso Turismo de Oporto y Norte de Portugal: Cómo la Inteligencia Artificial ayuda en el análisis del buzz generado en las redes sociales
Imagina que tu empresa tiene acceso a toda la información proveniente de las redes sociales, lo que te permite obtener algunos insights generales, pero no hacer un análisis profundo y detallado sobre tu negocio y sus productos o servicios. Caso Turismo de Oporto y Norte de Portugal: Cómo la Inteligencia Artificial ayuda en el análisis […]
Cómo alinear estrategias de content marketing con inbound marketing para potencializar los resultados
La ejecución de campañas de marketing en Internet necesita enfoques completos. La unión de content marketing e inbound marketing es un ejemplo de cómo hacer esto. Aunque no son los mismos conceptos, se complementan porque adoptan la intención de atraer leads de formas innovadoras y relevantes. La popularización de Internet ha dejado obsoletos algunos de los […]