Durante la actual pandemia por la COVID 19, la experiencia de los consumidores de servicios financieros ha cambiado, principalmente por el impulso de las plataformas digitales. En la actualidad las entidades bancarias cuentan con mejores canales digitales para vender y para brindar atención al cliente; un claro ejemplo son las redes sociales, que se han […]
¿Qué es la métrica «People Talking About» de Facebook y por qué es importante?
Las métricas son importantes indicadores del performance de tu marca en las redes sociales. En Facebook, una métrica muy interesante que todavía genera dudas en muchas personas es “People Talking About”, o PTAT. Aunque se confunde mucho con la métrica de engagement, no son lo mismo. Este indicador representa la cantidad de personas que crearon una […]
Estudio: ¿Quién tiene mejor performance de atención al cliente en redes sociales? Banca vs Fintech
Los servicios financieros ya no están reservados únicamente para los bancos, las empresas fintech han ganado terreno en los últimos años y hoy en día se consideran los principales competidores de los bancos. Al mismo tiempo las exigencias de los consumidores aumentan, y van buscando soluciones financieras para satisfacer mejor sus necesidades, por ello, analizar […]
Novedades Buzzmonitor enero 2022: sello de perfil verificado y nuevas métricas de Facebook Ads
Llegó el mes de febrero y nuestro equipo de tecnología impulsó aún más los módulos de Atención al Cliente y Analytics. Son 5 novedades que te ayudarán en tu día a día y en el análisis de tu marca. Entre ellos, agregamos una nueva pestaña de Ads para Facebook que tiene métricas que pueden ser […]
Multicanal vs Omnicanal: Entiende la diferencia
Multicanal y Omnicanal son términos cada vez más utilizados y conocidos en el mercado. Pero a pesar de ser similares, no tienen el mismo significado. La verdad es que ambas estrategias son importantes y, si se combinan, pueden traer aún más resultados a tu empresa. Cabe mencionar que tanto la atención al cliente multicanal como omnicanal, además […]
Planificación de contenido 2022: consulta nuestro calendario de posts para redes sociales
El comienzo del año es el momento ideal para planificar y no repetir los fracasos ocurridos en el año anterior. Y a la hora de publicar en redes sociales, organizar todo el año en un calendario es la mejor opción. Por eso, el equipo de contenidos de Buzzmonitor ha preparado un material especial para ti. […]
Top Locations: ¿Cómo clasificar el origen de los perfiles de Twitter?
En Buzzmonitor publicamos periódicamente artículos sobre temas de actualidad, para el análisis de estos artículos solemos usar el módulo de Social Listening, el cual permite monitorear lo que dicen los usuarios en Twitter sobre diferentes temas. Usando este módulo descubrimos los lugares de origen de los usuarios, clasificados por ciudades. Por ello, hoy te […]