Los servicios financieros ya no están reservados únicamente para los bancos, las empresas fintech han ganado terreno en los últimos años y hoy en día se consideran los principales competidores de los bancos.
Al mismo tiempo las exigencias de los consumidores aumentan, y van buscando soluciones financieras para satisfacer mejor sus necesidades, por ello, analizar las interacciones que tienen los usuarios con las marcas en redes sociales, así como establecer una estrategia adecuada de atención al cliente inmediata y personalizada, es de vital importancia.
Este estudio tiene el objetivo de identificar, a través de una muestra, cuál es el performance de atención al cliente de los bancos tradicionales y las empresas fintech en México.
Con nuestra herramienta de Social Intelligence: Buzzmonitor, colectamos 54,764 comentarios de usuarios, y 8,453 respuestas de las marcas, durante el periodo del 15/11/21 al 15/12/21
Las marcas analizadas fueron: Banamex, Banorte, BBVA, Santander, Bitso, Clip, Credijusto y Konfio.
Además de conocer la tasa de respuesta de cada marca, este estudio muestra en qué red social hay más interacción, cuál es el horario donde hay más consultas y cuáles son los temas más mencionados.
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