La mayoría de las herramientas de Social Media Monitoring posee un módulo de análisis de sentimiento para intentar extraer el tono de los posts mencionado por consumidores en redes. Buzzmonitor también utiliza un conjunto de estos clasificadores basados en el Teorema de Bayes. En esencia, este teorema dice que podemos calcular la probabilidad del sentimiento de […]
Contenidos producidos por el equipo de Buzzmonitor sobre social listening, atención al cliente en redes sociales, inteligencia artificial y casos de éxito de clientes de la plataforma.
¿Cómo funcionan los Triggers de Buzzmonitor?
Diariamente, los equipos de atención al cliente y los profesionales de monitoreo manejan una gran cantidad de información. Monitorear y clasificar cada mención que se hace a su marca es a menudo una tarea agotadora y que requiere mucho tiempo. Los Triggers de Buzzmonitor pueden optimizar el trabajo a través de aplicaciones de filtrado automático (como etiquetas, […]
Estudio: ¿Qué se dice en redes sociales sobre las aseguradoras en México?
Las aseguradoras han tenido que adaptarse a la nueva normalidad impulsando a que sus canales digitales desempeñen un rol trascendental en la comunicación con sus clientes. Por ello, el propósito de este estudio es analizar la presencia y performance de 5 de las aseguradoras más importantes en México: AXA, Mapfre, GNP, Quálitas y Chubb; así como evaluar […]
6 novedades Buzzmonitor abril 2021: atención al cliente IGTV, Play Store y más
Al igual que las redes sociales, seguimos lanzando noticias. Por ello, compartimos contigo las actualizaciones de abril/2021 de Buzzmonitor. La mejor plataforma de gestión de redes sociales y atención multicanal. En la lista, descubrirás nuevas formas de interactuar con tus seguidores de Instagram, usuarios de la aplicación, recursos para optimizar el seguimiento, así como un nuevo […]
Estudio: ¿Qué se dice sobre 4 de las principales bancos de Colombia en redes sociales?
Los bancos son importantes porque permiten la expansión del dinero en una región. Por lo tanto, son parte fundamental de la estructura económica. Hemos identificado los 4 principales bancos de Colombia y decidimos monitorizar sus redes sociales con Buzzmonitor, para evaluar la opinión de los usuarios sobre éstas instituciones bancarias, cuál es su performance y qué […]
¿Cómo monitorizar a los influencers en Buzzmonitor?
Con el crecimiento de influencers en las redes sociales, monitorear lo que se dice sobre tu marca se ha vuelto aún más importante. Esto se debe a que el poder de influencia de estas personas, canales y blogs termina generando valor en la percepción de los consumidores. Debido al amplio alcance que representan estas […]
Estudio: ¿Qué se dice sobre 3 de las principales marcas de retail en México?
Durante esta pandemia por Covid-19, la industria retail ha cambiado radicalmente las expectativas de los clientes dentro de una tienda, especialmente en las formas de pagar por sus artículos, provocando un enorme crecimiento en el ecommerce y convirtiendo a las redes sociales en uno de sus principales puntos de contacto. Por ello, hemos analizado la […]