Gestionar la reputación de una empresa con 53 años en el mercado y pionera en el sector de la evaluación requiere una atención constante a las percepciones de los diferentes públicos. En el caso de la Fundación Cesgranrio, institución que organiza evaluaciones y concursos públicos, monitorear lo que los candidatos dicen sobre los concursos es crucial para garantizar la confianza tanto de los participantes como de los clientes contratantes.
Por ello, Cesgranrio eligió Buzzmonitor para obtener un panorama completo de las conversaciones en redes sociales y sitios web, además de estructurar mejor la relación con su audiencia. Descubre los detalles:
Desafío: Monitorear las percepciones en un entorno dinámico
Antes de implementar Buzzmonitor, la Cesgranrio solo contaba con el servicio telefónico para medir la percepción de los candidatos. Con más de 60 mil seguidores en las redes sociales y un sector donde la información circula rápidamente, identificar tendencias, prever crisis y responder de manera oficial era un desafío.
Además, información crítica sobre los concursos, como seguridad, complejidad de las pruebas, noticias falsas y resultados, frecuentemente surgían en publicaciones de influencers antes de llegar a la institución. Este escenario requería una solución ágil y precisa para analizar y alertar sobre menciones importantes.
Proceso: Monitoreo de la marca y alertas en tiempo real
El módulo de Monitoreo de Buzzmonitor se ha vuelto imprescindible para monitorear, en tiempo real, lo que dicen los candidatos e influencers sobre los concursos organizados por Cesgranrio. La institución personalizó sus interacciones con funcionalidades como:
- Triggers personalizados: Configuración de términos relacionados con los concursos y la marca para alertar automáticamente al equipo cada vez que se detectara una publicación relevante.
- Registro de influencers: Páginas que frecuentemente publican información sobre los concursos fueron monitoreadas, lo que permitió a la Cesgranrio rastrear filtraciones o noticias anticipadas.
- Tableros dinámicos: La información recolectada se organizaba automáticamente en informes que alimentaban la planificación estratégica.
Estas funcionalidades no solo agilizaron la percepción sobre los concursos, sino que también permitieron crear automatizaciones que ahorraron tiempo y aumentaron la precisión de los datos analizados.
Resultado: Visibilidad e insights estratégicos
Con la implementación de Buzzmonitor, la Cesgranrio alcanzó un nivel de visibilidad y control sobre las percepciones del público que antes no era posible.
- Identificación rápida de tendencias y crisis: Anticipación de posibles problemas al monitorear conversaciones y filtraciones en las redes sociales.
- Información útil: Los datos recolectados contribuyen a mejorar procesos, como el diseño de las pruebas, y a comprender mejor las percepciones de los candidatos sobre temas como la dificultad de las pruebas y la seguridad de los concursos.
- Centralización de datos: Los informes detallados presentados a los líderes ayudaron a priorizar mejoras y a diseñar estrategias para fortalecer la marca.
- Planificación para atención unificada: Pronto, la Cesgranrio también planea implementar el módulo de Atención, unificando la gestión de sus diversos perfiles en las redes sociales para garantizar mayor eficiencia en las respuestas.
Transformación digital en el sector de evaluación y competencia
Buzzmonitor transformó la forma en que la Cesgranrio se posiciona en un sector donde las percepciones de los candidatos pueden influir directamente en los clientes que contratan a la institución. Con un monitoreo robusto y automatizaciones inteligentes, la Cesgranrio está más preparada que nunca para escuchar, responder y evolucionar junto a su público.