4 etapas para que la activación de los microinfluenciadores sea un éxito. Mucha gente se pregunta: ¿qué debo hacer cuando identifico a un influencer? ¿Debemos activarlo a través de medios de pago (anuncios, acciones pagadas) o medios espontáneos (relaciones públicas, eventos, etc.) ¿Cuál es el próximo paso? El próximo paso es monitorizar a estos infuencers […]
Facebook bots: Como reducir en un 40% la demanda de atención al cliente humana.
La elaboración de un bot no termina cuando éste es lanzado. Durante el 2016, E.life fue responsable por el desarrollo de 40 peroductos de chatbots para empresas, pero solamente después de que el primer proyecto estuviera online, es que conseguimos comprender como la aplicación iria a afectar la operación de SAC 2.0. “Bots son […]
La digitalización de la Atención al Cliente
Seguro que ya los sabes, pero no está de más recordártelo de nuevo: en pocos años la atención telefónica dejará de existir. Amparados por las nuevas tecnologías, los consumidores poseen alternativas cada vez más cómodas para buscar soluciones junto con las empresas con las que se relacionan, ya sea por consumo o por afinidad. La […]
¿Sabes cuántas veces y en qué momentos tu marca aparece en las fotos de tus consumidores?
Es unánime entre los teóricos que estamos viviendo una era en la que la imagen predomina en la comunicación. El éxito de Instagram, Snapchat y Pinterest es ejemplo de esto. Los usuarios en redes sociales son estimulados a compartir momentos de sus vidas y muchas veces dejan un rastro digital sobre sus jornadas de consumo. […]
6 aprendizajes de un dashboard en tiempo real para el monitoreo de redes sociales SAC 2.0
Dashboards híbridos, que mezclan datos de monitoreo y SAC 2.0, pueden ser útiles para mantener en una sola pantalla el acompañamiento de la imágen de la marca y la productividad del equipo de atención al cliente. Conoce los datos que pueden ser explorados y que ayudan a gestores como tú a economizar tiempo en la […]
El desafío del tiempo
Cambia la tecnología, cambia el momento. Al contrario de lo que se consideraba en el pasado, la vida ya no se vive en años, días u horas. Los dispositivos móviles alteran la manera de cómo vivimos, experimentamos la realidad y lidiamos con el factor tiempo. La vida ha pasado a ser vivida en momentos breves, […]
Ahora puedes monitorear Live Videos en Facebook
Ya sea para transmitir noticias del mundo entero o para realizar una conversación entre los fans y los nuevos actores de la película de Star Wars, los lives de Facebook son muy buenos para proyectar cualquier tipo de contenido en tiempo real. Pero, ¿Cómo puede ser utilizados estratégicamente los datos obtenidos de este tipo […]