Lições de uma fintech para o conteúdo no Instagram

Depois das fintechs, o mundo dos meios de pagamento nunca mais foi o mesmo. Com a praticidade de ter seu dinheiro controlado diretamente através de smartphones, os clientes conseguem resolver muitas operações em um clique.

De acordo com o Relatório Mobile – Segmento Financeiro 2020, a pandemia acelerou o uso dos aplicativos mobile e o setor mais visível dessa aceleração é o financeiro. Em uma comparação entre 2019 e 2020 (global), os acessos aos aplicativos de bancos e pagamentos cresceram cerca de 26%.

Para analisar o desempenho de uma Fintech no Instagram, selecionamos a PagSeguro e através dos dados do Analytics Pro Instagram do Buzzmonitor analisamos sua performance na rede entre os dias 10 e 20 de março de 2021.

De acordo com a Liga Insights a PagSeguro é a 6ª fintech entre as 9 maiores no Brasil.

Vamos à análise:

período analisado: 10/03 a 20/03

1ª métrica: Seguidores – PagSeguro totalizou 448.018 seguidores

Analisamos a quantidade de seguidores e qual foi a mudança no período:

A fintech ganhou 5.102 seguidores (cerca de 463,82 por dia) no período, totalizando 448.018 seguidores no Instagram.

2ª métrica: Publicações – foram 11 posts em 11 dias

PagSeguro fez 11 publicações (média de 1 por dia).

Nosso gráfico de Número de Publicações mostra que a fintech não publicou todos os dias, mas fez mais de uma publicação nos dias 11, 16 e 18 de março.

3ª métrica: Top posts – divulgação de serviços/benefícios

Os posts mais engajados entre os dias 10 e 20 de março têm em comum a demonstração de serviços e benefícios que a PagSeguro oferece ao correntista. A comunicação deles na rede é bem direta e também foi mais relacionada à semana do consumidor, ocorrida no período analisado.

Veja quais foram as quatro publicações que mais engajaram no período:

Detalhamento dos posts:

A marca apostou em dois formatos diferentes (GIF e imagens).

Em primeiro lugar, em engajamento, temos o post de uma campanha de member get member da PagSeguro, na qual os correntistas podem ganhar créditos em dinheiro pela conversão de indicados que se tornam clientes.

Em segundo lugar temos um vídeo em formato de GIF falando sobre os benefícios da empresa. O post teve 548 interações:

Em terceiro lugar o post foi uma imagem sobre vantagens relacionadas a semana do consumidor com pagamentos via QR Code.

O quarto e último post da nossa análise também foi relacionado a semana do consumidor e seus benefícios, mas especificamente para o posto de gasolina Shell:

4ª métrica: Engajamento – pico de engajamento no dia 18

Sempre que analisamos os top posts é muito importante verificar também a média de engajamento das publicações. Através desta métrica, podemos descobrir se a marca está acertando no tipo de conteúdo publicado.

Média de engajamento da página no período:

PAGSEGURO

0,69

Foi possível visualizar também que no dia 18/03 o máximo de engajamento da marca chegou a 1,23:

O post feito pela marca no dia que ocorreu o pico (18) foi sobre os benefícios exclusivos da semana do consumidor. Nele a marca deixou claro na descrição do post que os consumidores que pagassem via QR Code nas lojas Roldão, Swift, Cobasi e Assaí ganhariam 10% de cashback.

Veja o post: https://www.instagram.com/p/CMj4o16M_tJ/

5ª métrica: Interações – pico de interações por conta do dia do consumidor

Entre 10 e 20 de março, o PagSeguro teve 3.403 interações com média de 309,4 por dia.

Assim como na métrica engajamento, o pico de interações ocorreu no dia 18/03, um dos posts da semana do consumidor.

O que podemos aprender com a PagSeguro?

Através das métricas, concluímos que a performance do PagSeguro é relacionada a publicações que indicam benefícios aos usuários. Esses tipos de publicações criam um laço de confiança com o cliente, pois ele sabe que pode contar com a marca e também porque acredita nos benefícios oferecidos.

É muito importante criar conteúdos que sejam de interesse dos usuários, pois são eles mesmos que fazem a sua marca decolar. Invista na qualidade do seu serviço e no benefício que ele trará.

Analisamos também os posts relacionados à marca, no mesmo período, pelo Buzzmonitor Trends:

Foram 2.968 posts que se concentraram 57,31% no Instagram. O gênero que mais publicou foi Masculino (61,32%) e o sentimento mais presente foi o Neutro (51,11%).

Um fato que chamou atenção no Buzzmonitor Trends foram as publicações que citaram a marca no Instagram. Os quatro top posts foram relacionados a ONG’s que cuidam de animais necessitados e que pedem doações por meio de alguns bancos, incluindo o PagSeguro.