A pandemia Covid-19 pôs uma grande pressão nas seguradoras, que, como muitos outros setores, tiveram de se adaptar à nova realidade. Como tal, a Elife Portugal decidiu analisar a presença de algumas companhias de seguros nas redes sociais, assim como a opinião do consumidor sobre estas, numa altura em que o “digital” se tornou ainda mais importante.
Foram monitorizados os perfis das marcas nas diferentes redes sociais e menções feitas de forma espontânea entre 15 de outubro e 15 de novembro de 2020. A seleção das marcas a analisar foi feita de acordo com o ranking de seguradoras da ECO, publicado em agosto de 2020.
Para obter uma visão mais ampla do panorama dos grupos seguradores, foram analisados os grupos presentes no Top 4 e as principais companhias que os constituem, totalizando 2892 interações relativas a 13 companhias de seguros.
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1. Conteúdo partilhado por consumidores
Analisando o gráfico circular, podemos ver que, nas publicações coletadas no período em análise, mais 50% do sentimento relativamente ao tema das seguradoras é positivo (52.5%), seguido de 24.9% de sentimento negativo e 22.5% de sentimento neutro.
Quanto às principais redes, o Facebook está na frente com 77.4% dos posts, em segundo lugar está o Instagram, com 18% , e em terceiro o Twitter, com 4.6%.
2. Evolução diária
O gráfico de evolução diária permite-nos analisar a evolução do número de publicações partilhadas sobre o tema ao longo do período em análise.
A Ageas destacou-se em três momentos diferentes: a 24 de outubro, com o seu post sobre a mudança de hora; a 29 e 30 de outubro, com uma iniciativa do Dia Nacional da Prevenção do Cancro da Mama; e a 31 do mesmo mês, com uma publicação de Halloween.
No dia 2 de novembro, a Allianz também se destacou com a publicação de um Giveaway.
No entanto, o principal destaque vai para o dia 04 de novembro e consequentes, nos quais foi recolhido um número mais elevado de depoimentos relativos ao Grupo Generali, provenientes de uma notícia partilhada no Jornal Económico, intitulada “Generali Seguros avança para despedimento coletivo”.
3.Principais termos
Com o gráfico organizado por termos, podemos analisar as palavras que foram mencionadas mais vezes, de modo a identificar os principais temas discutidos nos posts recolhidos.
Ao longo do período em análise, os cinco principais temas mencionados foram: “Seguros” e “Seguro”, com 284 (10.2%) e 245 (8.8%) menções, respetivamente; “Saúde”, com 172 menções (6.2%); e “Parabéns” e “Ageas” com 117 (4.2%).
Destaque para Ageas Seguros, que está presente no top 5 de termos mais mencionados e que detém 70 das 117 menções ao termo “Parabéns”. No âmbito da Ageas, este termo foi utilizado maioritariamente para congratular a marca pela sua iniciativa para o Dia Nacional da Prevenção do Cancro da Mama.
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