A partir de agora, o Buzzmonitor conta com algumas novidades que irão facilitar ainda mais o trabalho do analista de mídias sociais. Seguem abaixo as últimas mudanças realizadas: Mostrar resposta da marca no Author History A partir de agora, nos módulos de Monitoring, Social CRM e Social Analytics, em Author History, será possível […]
Conteúdos produzidos pela equipa da Buzzmonitor sobre social listening, atendimento ao cliente nas redes sociais, inteligência artificial e casos de sucesso de clientes da plataforma.
Pizzaria usa hashtag na hora errada e gera polêmica
A pizzaria DiGiorno possui mais de 82 mil seguidores no Twitter e é, sobretudo, reconhecida por seu atendimento rápido e certeiro com seus clientes por meio do microblog. Contudo, o uso de uma hashtag fora de contexto fez com que a marca perdesse parte dessa credibilidade. No começo da semana, após vir à tona […]
Twitter introduz botão “Comprar”
O Twitter anunciou esta semana que desenvolverá um botão de compras dentro de seus aplicativos produzidos para Android e iOS. O objetivo é facilitar as transações entre vendedores e consumidores no microblog. Clicar no botão “Comprar” trará informações adicionais sobre o produto, graças a uma parceria com diversas marcas, artistas e organizações não-governamentais (ONGs). […]
Paçoquita Cremosa é mais citada por comunicadores
Resultado do estudo feito pela E.Life indica que, entre aqueles que citaram a Paçoquita Cremosa no Twitter, 341 usuários disseram-se jornalistas na sua bio do Twitter. Estudantes vêm em segundo lugar (245) e, em seguida, músicos (103). Mais de 62% do público que citou o termo “paçoquita cremosa” foi neutro, disseminando apenas a notícia sobre […]
FACEBOOK: Publicações caça-cliques e com imagens terão menor relevância
O Facebook anunciou mudanças em seu algoritmo, que é sempre alterado para melhorar a experiência do usuário. Desta vez, a alteração traz mudanças significativas para analistas de mídias sociais. Publicações caça-cliques A rede social de Mark Zuckerberg decidiu que terão menos relevância no newsfeed as publicações “caça-cliques”, isto é, aquelas que incitam o leitor […]
EVITE ERROS BÁSICOS DE SOCIAL CRM
O meio digital hoje é fundamental para as marcas conseguirem se comunicar com seus consumidores, resolverem demandas de atendimento e buscar novos negócios. O SAC 2.0, ou Social CRM, consiste em envolver o consumidor em um relacionamento de benefício mútuo por meio das mídias sociais. Portanto, além de estar presente nas mídias sociais, é fundamental […]
EMMY 2014 NAS REDES SOCIAIS
A cerimônia de premiação do Emmy aconteceu na segunda-feira, dia 25, com diversos shows e a presença de celebridades da TV norte-americana. E também a disputa pela plataforma preferida como segunda tela, novamente, ficou entre Facebook e o Twitter. No Facebook, mais de 6 milhões de usuários produziram 10.9 milhões de interações relacionadas ao […]