Após o boom do e-commerce promovido pelo lockdown, o volume de compras online nunca voltou a níveis pré-pandêmicos. E esse cenário refletiu-se bastante nas lojas de retalho desportivo do Brasil. Em 2020, os canais digitais movimentaram 11,6% do retalho nacional, segundo o Mercado & Consumo. Já os materiais desportivos tiveram um crescimento de 127%, de […]
Novidades Buzzmonitor Outubro 2022: atualizações no módulo Atendimento e melhorias na Plataforma
Todos os meses temos novidades na Buzzmonitor e outubro não seria diferente. A nossa equipa de tecnologia preparou atualizações e melhorias para o módulo de Atendimento e para o funcionamento da plataforma. Fique a conhecê-las: Atualizações a partir do dia 13/10. 😉 #Módulo Atendimento Gráficos de produtividade Adicionamos duas novas opções de configuração ao “Agrupar” […]
3 formas de impulsionar as suas vendas na Black Friday ao ouvir o seu consumidor
O período de maior importância para o setor do retalho está a aproximar-se. Por isso, as marcas estão de olho em como ter um bom desempenho nas vendas na Black Friday. Sendo assim, além da presença no meio físico, muitas delas apostam numa atuação de excelência nas redes sociais, sites e apps. Afinal, estar presente […]
Buzzmonitor é referência em satisfação e atendimento ao cliente com NPS 97
Pelo segundo ano consecutivo, a Buzzmonitor Brasil conquistou o NPS 97 na pesquisa de satisfação do atendimento ao cliente. A nossa plataforma já conquistou o NPS de 93 pontos, com destaque para os módulos de Dashboards, Atendimento, Analytics e Monitoramento. Essas avaliações positivas são resultado da excelência do nosso serviço e do esforço da equipa […]
Webinar Operação 2º Semestre: Planeamento da Black Friday
O planeamento da Black Friday e de datas sazonais é o segredo para vender mais e para se destacar da concorrência. Sendo assim, no último dia 22/09, a Buzzmonitor realizou um webinar para ajudar marcas e clientes a desenharem as suas estratégias: o evento online webinar Operação 2º Semestre. Durante 1h30 de conversa, os especialistas […]
Depoimentos dos clientes Buzzmonitor
Veja os depoimentos dos clientes Buzzmonitor! Um dos pilares mais importantes da Buzzmonitor é o cuidado e parceria com cada cliente. Por isso, na nossa equipa, estamos sempre atentos para prestar suporte, ouvir feedbacks e fortalecer diariamente essa relação. Acreditamos que quando um cliente se fideliza com uma marca é porque se sente bem em […]
11 relatórios para medir a produtividade da equipa de atendimento multicanal
Oferecer um atendimento rápido e eficaz nos canais digitais é uma parte essencial da experiência do cliente com a marca. E metrificar o atendimento multicanal da sua empresa é o caminho para saber se a sua equipa está a fazer um bom trabalho e realizar os ajustes necessários para oferecer cada vez mais um atendimento […]