Já pensou como as grandes marcas monitorizam as suas campanhas nas redes sociais? Num universo tão vasto de informações, é preciso estar atento ao feedback dos clientes e acompanhar o desempenho em tempo real. Desta forma, as chances das campanhas atingirem os objetivos definidos pelo departamento de marketing aumentam.
Para entender como a monitorização de campanhas nas redes sociais funciona na prática, acompanhe o case do Grupo Dass. A empresa, especialista em soluções mercadológicas de marcas desportivas, que gere os canais digitais da Umbro e Fila.
Desafio: melhorar o sentimento positivo dos clientes e monitorizar as campanhas nas redes sociais
O Grupo Dass, que gere as redes sociais das marcas desportivas Umbro e Fila, precisava de uma solução para acompanhar as suas campanhas e o atendimento multicanal.
Com o crescimento das marcas nas redes sociais, surgiu a necessidade de:
- otimizar o atendimento;
- ouvir o maior número de pessoas;
- resolver os problemas dos clientes; melhorar a imagem da marca;
- extrair dados das conversas para melhorar as campanhas, produtos e serviços;
- obter dados quantitativos e qualitativos que mostrassem pontos positivos e áreas de melhoria;
- acompanhar as campanhas nas redes sociais.
Processo: Organização dos dados e insights de performance
Em 2021, o Grupo Dass, passou a contar com a solução de monitorização de redes sociais da Buzzmonitor. A parceria trouxe desafios que se transformaram em resultados, graças aos recursos do módulo de atendimento da Buzzmonitor e à visão integrada de gestão de redes sociais.
- Monitorização e insights: O Grupo Dass utiliza a plataforma da Buzzmonitor para gerar relatórios e insights para diversas áreas da empresa, como marketing, produto, planeamento e e-commerce. Com os dados recolhidos, a empresa consegue monitorizar o desempenho das suas campanhas, produtos e marcas.
- Agilidade e eficiência: Através das tags, a equipa do Grupo Dass classifica as interações por categoria (campanha, produto, marca), adiciona tags nos posts automaticamente com os triggers e acompanha a evolução do sentimento sobre a marca nos dashboards. Isto permite que a empresa agilize o atendimento ao cliente e encurte etapas do processo.
- Analytics Pro: No Analytics Pro, o Grupo Dass acompanha os posts de melhor performance das marcas do grupo (Umbro e Fila) e também dos concorrentes. Essa análise permite que a empresa identifique tendências e oportunidades de melhoria.
Resultados: Feedbacks dos clientes transformados em insights para a marca e campanhas nas redes sociais assertivas
Social Listening tornou-se uma das principais ferramentas do Grupo Dass para a análise de campanhas e produtos, bem como a identificação de problemas e oportunidades de futuros lançamentos de forma antecipada. Conheça alguns dos exemplos práticos.
Campanha Mulheres D’água | reforço em posts de melhor desempenho
Nas campanhas de redes sociais que precisam de ser ajustadas de forma ágil, os dados são essenciais para a tomada de decisão. Através do Analytics Pro da Buzzmonitor, o Grupo Dass acompanha os posts de melhor desempenho da Fila e também dos concorrentes da marca desportiva. Essa informação pode apoiar, por exemplo, a escolha de quais os posts que devem receber mais investimento.
Durante a campanha Mulheres D’água (que trazia imagens de atletas de desportos praticados na água), foi possível identificar os posts com maior engagement. A partir desse insight, o Grupo Dass reforçou o investimento nas top publicações. Inclusive as métricas também mostraram quais os posts dos concorrentes que mostravam mulheres e tiveram bom desempenho.
Foco nas reclamações | feedbacks que inspiram melhoria de produtos
No atendimento das redes sociais da Fila, a conquista mais recente foi a construção de relatórios para a equipa de desenvolvimento de produto. As interações dos clientes compiladas na tag “reclamações” são analisadas para inspirar melhorias nos próximos lançamentos da marca. O mesmo processo também começou a ser replicado para a Umbro, e as chuteiras que serão desenvolvidas no futuro terão insights dos dados recolhidos nas redes sociais.
A equipa analisa internamente os principais pontos de reclamação dos clientes sobre as chuteiras e organiza esses dados para partilhar com a área de desenvolvimento de produto. A marca está sempre a par das reclamações para entender o que pode melhorar.
Atendimento ao cliente nas redes sociais ágil e efetivo
Confira o depoimento de Mariana Fortunato de Carvalho, Responsável pelo Social Listening no Grupo Dass – Fila e Umbro:
“Com a chegada da Buzzmonitor, conseguimos responder de forma mais rápida, ter o histórico do utilizador, analisar o sentimento e medir a efetividade do atendimento. Agora que as pessoas estão a entender tudo que a ferramenta pode fazer, ela tornou-se essencial para a rotina de vários setores da empresa.”
As campanhas nas redes sociais ocupam uma grande atenção das equipas de marketing. É um momento de aumento de interações, no qual é necessário uma rápida tomada de decisão.
Para tornar este processo mais eficiente e obter aprendizagens para campanhas cada vez mais assertivas, pode contar com os recursos da Buzzmonitor. A plataforma centraliza a operação, traz insights rápidos e compila todos os dados num só lugar.
A nossa equipa está pronta para entender os desafios da sua marca. Não hesite em falar connosco!