Gerir grandes marcas, que contam com diversos tipos de produtos, é muitas das vezes uma tarefa desafiante que precisa de um cuidado especial e atenção constante. Para que nada saia do controlo, fazer uma boa gestão das redes sociais e entender como cada produto está a ser recebido pelos consumidores é a chave para garantir uma boa reputação da marca.
Por esse motivo, a Camil Alimentos escolheu a Buzzmonitor para ter acesso a dados estratégicos, maior visibilidade, fidelidade na monitorização e gestão completa das redes sociais, produtos e influenciadores.
A Camil Alimentos é uma das principais empresas do setor alimentar na América Latina com um vasto portfólio. Dentre os seus segmentos estão: grãos, açúcares, peixes enlatados, massas, cafés e bolachas.
Veja como a Buzzmonitor ajudou a Camil Alimentos:
Desafio: falta de dados estratégicos e muito trabalho manual
Antes de contar com a Buzzmonitor, a equipa da Camil Alimentos tinha muito trabalho manual e pouco controlo das suas redes sociais e produtos.
Uma das marcas da Camil Alimentos é a União, presente em duas categorias distintas: açúcar e café. Para obter os dados segmentados de cada uma, era necessário realizar uma contabilização manual, o que atrasava a análise e a entrega dos relatórios de performance.
Outro desafio era avaliar os resultados das collabs com influenciadores, pois a antiga plataforma não coletava todos os comentários, dificultando as interações e a análise do impacto real da parceria realizada.
Processo: otimização com Dashboards e Triggers
Para a Camil Alimentos, alguns dos módulos da Buzzmonitor foram essenciais para solucionar os desafios, tais como: Monitorização, Dashboards, Relacionamento e Analytics.
Com destaque para os Dashboards da Buzzmonitor, a implementação da plataforma fez com que a Camil Alimentos conseguisse ter uma visão mais ampla, detalhada e com flexibilidade para analisar os dados das redes sociais.
No caso dos perfis da marca União, que possui café e açúcar, como foi dito acima, foram aplicadas as tags automáticas que possibilitaram a diferenciação de comentários, menções e performance para cada uma das categorias. Isto resultou numa visão ainda mais específica e com Dashboards focados e de fácil acesso aos dados.
Outro destaque são os Triggers na Monitorização. A Camil faz parcerias e colaborações com influenciadores e para facilitar o entendimento e a visualização das métricas das parcerias, os triggers passaram a ser usados para as análises.
Ao colocar o link de uma collab, o trigger consegue entender que aquelas métricas são apenas da parceria e a contabilização dos resultados fica muito mais precisa.
Resultado: dados mais precisos e tomada de decisões estratégicas
Com um maior entendimento e detalhe sobre tudo o que está a acontecer nas redes sociais, a Camil Alimentos conseguiu uma maior visibilidade e agilidade para os seus resultados. Agora as marcas da empresa têm acesso a todas as principais informações e conseguem analisar cada categoria de produto em relatórios otimizados. A plataforma tornou-se o braço direito da equipa de canais digitais.
Outro ponto relevante é que os analistas passaram a aprimorar as suas carreiras com a aprendizagem da plataforma, já que ela ajuda tanto a parte profissional como a carreira pessoal de cada um.
“A Buzz é responsável pela coleta total das interações nos nossos perfis. É a primeira ferramenta que abrimos e a última que fechamos, pois é nela que realizamos todo o trabalho do dia, seja interação direta com o consumidor ou criação de resultados a partir dos relatórios”.
– Joyce da Silva | Supervisora de Relacionamento Digital.