A Inteligência Artificial está cada vez mais presente e importante na vida das pessoas. Com ela, conseguimos realizar inúmeras funções em diferentes áreas como por exemplo, otimizar a produtividade da equipa de atendimento da sua empresa.
A Buzzmonitor possui duas funcionalidades com esta função: Smart Replies e Saved Replies. Entenda o que cada uma faz pela sua marca.
As Smart Replies usam a inteligência artificial para sugerir as respostas mais prováveis para a pergunta dos consumidores. Essas sugestões são feitas aos analistas de atendimento através da interface de Atendimento do Buzzmonitor. E começam a aparecer após a centésima resposta enviada pela equipa de Atendimento ao consumidor.
A ferramenta faz a leitura da pergunta, analisa o histórico de respostas já enviadas, que são coerentes com o padrão da pergunta, e então passa a sugerir prováveis respostas que possam resolver a pergunta.
Já as Saved Replies são respostas que os analistas podem guardar para os tipos de mensagens mais frequentes. Uma resposta guardada por um analista fica disponível para que toda a equipa que acesse o módulo de Atendimento da Buzzmonitor.
Para criar uma resposta guardada basta clicar em responder a interação e no canto inferior esquerdo haverá a opção “Criar resposta”. É possível personalizá-la e utilizar as respostas guardadas em perguntas mais frequentes.
O que os analistas de atendimento acham do Smart Replies e do Saved Replies?
Fizemos uma pesquisa entre 82 analistas de atendimento da empresa Elife, especializada em Customer Experience e atendimento ao consumidor, sobre os dois módulos:
Sobre Smart Replies, 85,4% conhecem e 14,6% não conhecem.
Sobre Saved Replies, 86,6% conhecem e 15,9% não conhecem.
Dentro das vantagens apontadas sobre Smart Replies temos:
- “Responder a uma interação mais rapidamente”;
- “Apresentar modelos de como responder o cliente”;
- “É um jeito fácil de variar o padrão das respostas”.
Dentro das vantagens apontadas sobre Saved Replies, temos:
- “Facilita e otimiza o tempo para algumas respostas padrões”;
- “Facilidade a consulta a uma resposta quando temos dúvida do que dizer”;
- “Ter um texto base que pode ser alterado de caso em caso”.
Se a sua equipa de atendimento ainda não usa as duas funções, devia experimentar. Além de otimizar o tempo de resposta das equipas, as funções da Buzzmonitor prometem facilitar o onboarding de novos integradas à equipa.
