Completa e flexível só a Buzzmonitor! E para honrar com isso, neste mês de abril, não poderia ser diferente. Venha conhecer as novidades da plataforma que foram planeadas e selecionadas pela equipa de tecnologia para o mês. Descubra quais são nos módulos Publisher, Atendimento e Analytics. Continue a ler “Novidades Buzzmonitor Abril 2022: publicações em carrossel para Instagram e classificador de interesses no atendimento”.
*Disponíveis em: 27/04 (quarta-feira).
Módulo Publisher
Carrossel para imagens no Instagram
Agende posts em formato carrossel na rede
Agora, além de programar posts para o Facebook em formato carrossel, será possível programar para Instagram. Neste formato poderão ser publicadas de duas a dez mídias. Para ficar ainda melhor, a plataforma suporta tanto fotos estáticas quanto vídeos até um minuto.
Módulo Atendimento
Classificador de interesses
Interações classificadas em categorias de interesse
As interações e os seus autores agora são classificados em categorias de interesse de acordo com os seus conteúdos e as suas biografias. As categorias e tópicos serão exibidas nas interações e nos detalhes do autor da interação. Isso ajuda a criar interações personalizadas de acordo com as preferências dos utilizadores.
- No filtro dos relatórios e triggers será possível filtrar as interações que se encaixam numa ou mais categorias.
- E, nas configurações dos gráficos, será possível agrupar os posts por categorias e também filtrar categorias específicas para a exibição.
Aninhamento de interações
Oculte a pré-visualização das interações aninhadas nos Tickets
Adicionamos a opção de ocultar a pré-visualização das interações aninhadas no módulo de Tickets, o que diminui a quantidade de informações e o carregamento na tela. A escolha do utilizador é armazenada e aplicada nos próximos acessos à tela.
Intervalo de criação para primeira resposta
Novo intervalo para os Tickets (da criação à primeira resposta)
Adicionamos também um novo intervalo para os tickets, onde são considerados os horários de atendimento configurados na conta, para o cálculo entre a criação do ticket até o momento da primeira resposta.
O valor será exibido nos gráficos como Criação do Ticket – 1ª Resposta (SLA).
- O intervalo também foi adicionado na coluna CRIACAO_1_RESPOSTA_SLA das exportações tradicionais de tickets e publicações em XLS.
Módulo Analytics
Exportação em Excel
Exporte gráficos do Twitter e Google My Business para Excel
Partilhar dados com a equipa ficou mais fácil. Agora, diversos gráficos no Analytics Pro do Twitter e Google My Business estarão disponíveis para exportação em formato XLS.
Além disso, novos gráficos do Facebook, Instagram e YouTube também estarão disponíveis para exportação em folha de cálculo.
E estas foram as atualizações deste mês. Save the date: 27/04 e aproveite todas as nossas novas funcionalidades.
Se tem alguma sugestão, conte-nos nas nossas redes sociais. 😉