O mês de Abril mal começou e a Buzzmonitor já tem novidades! Com o objetivo de melhorar constantemente a monitorização e o atendimento das marcas que usufruem da Buzzmonitor, foram feitas 5 novas atualizações. Módulo de atendimento Imagens na assinatura personalizada A assinatura personalizada agora também poderá conter imagens, sendo possível controlar o tamanho e […]
Analytics Pro: como o engagement é calculado para cada rede social?
As redes sociais são um dos canais mais importantes para as marcas presentes no digital. É de grande importância que saiba que não basta criar estratégias de conteúdo, é necessário entender as métricas de performance e as suas funções. Por essa razão, fique a saber como é feito o cálculo de engagement em cada rede […]
Saiba o que se diz sobre a Páscoa nas redes sociais
Com a aproximação da Páscoa, é perceptível o aumento da procura por receitas e alimentos típicos relacionados a esta data festiva. Esse interesse pode ser constatado através de pesquisas realizadas no Google, o que evidencia a importância cultural e gastronômica desse evento para a nossa sociedade. Aumento no interesse de busca pelo termo “páscoa” entre […]
A importância da centralização do atendimento ao cliente: O case de McDonald’s Portugal
A “presença omnicanal” é muito sobre como as empresas devem estar disponíveis para os clientes em todos os canais de comunicação, seja através do site, das redes sociais ou por e-mail. Obviamente essa disponibilidade digital é importante, visto que os clientes procuram se comunicar com as empresas de diferentes maneiras. Para oferecer uma experiência integrada […]
TikTok: Análise de Uso, Público, Influenciadores e Hashtags
Mais de um bilião de utilizadores no mundo utilizam o TikTok, uma das plataformas sociais favoritas e mais usadas na atualidade. O interesse continua em constante crescimento, e por essa razão a Buzzmonitor realizou este estudo, onde é possível encontrar insights interessantes: O destaque de temas como download da aplicação e a marca d’água que […]
Case do SEST SENAT e da Buzzmonitor: centralização de atendimentos de 161 Unidades Operacionais
Imagine realizar a centralização de atendimentos de 161 Unidades Operacionais distribuídas pelo Brasil. Esse era um grande desafio do Departamento Executivo do SEST SENAT, que, em parceria com a Buzzmonitor, estabeleceu novos processos internos e pode oferecer uma experiência melhor aos seus clientes. Acompanhe, a seguir, o case de centralização de atendimentos das Unidades Operacionais do SEST […]
Como o Smart Replies e Saved Replies podem otimizar a produtividade da equipa de atendimento?
A Inteligência Artificial está cada vez mais presente e importante na vida das pessoas. Com ela, conseguimos realizar inúmeras funções em diferentes áreas como por exemplo, otimizar a produtividade da equipa de atendimento da sua empresa. A Buzzmonitor possui duas funcionalidades com esta função: Smart Replies e Saved Replies. Entenda o que cada uma faz pela sua marca. As Smart Replies usam a inteligência […]