O ano de 2021 foi, sem dúvidas, bastante atípico para as pessoas, tanto no âmbito de suas vidas pessoais como para os negócios. Com a continuação do lockdown, campanhas de vacinação, crises políticas e novas variantes do coronavírus, alguns dos comportamentos já presentes na vida das pessoas em 2020 acentuaram-se e outros começaram a indicar […]
Atendimento Multicanal: como escolher a plataforma ideal?
O atendimento ao cliente tem vindo a tornar-se um ponto importantíssimo na experiência do consumidor com a marca. Atendimento Multicanal: como escolher a plataforma ideal? Segundo o estudo “Brand Keys Customer Lovalty Engagement Index”, as expetativas do consumidor em relação às marcas aumentam cerca de 250%, ano após ano, em todas as categorias de serviços […]
5 passos para criar um planeamento estratégico em social media e CRM
O seu planeamento estratégico para 2022 está pronto? Nunca foi tão importante posicionar-se estratégicamente no mercado como nos dias de hoje. A economia abalada pela pandemia, o boom do Marketing Digital e o aumento da exigência dos clientes são apenas alguns dos fatores que tornam o ano de 2022 desafiador para as empresas que esperam […]
Wishlist Natal: o que mais desejam comprar os portugueses?
O Natal é uma das datas mais esperadas pelas empresas e comércio em Portugal e, embora este ano ainda estejamos a retomar os números da nossa economia, continua a ser uma das ocasiões com maior movimento no comércio nacional. Wishlist Natal: o que mais desejam comprar os portugueses? Durante o aquecimento para a data especial […]
Novidades Buzzmonitor Dezembro 2021: dashboards com um visual novo
Está na hora de analisar as métricas do Instagram, agendar os últimos posts de 2021 e planear o que aí vem. Chegámos ao final de mais um ano desafiante com novidades incríveis para comemorar. Uma delas foi a tão esperada liberação da API das mensagens diretas do Instagram. Esta tornou ainda mais prática a rotina […]
Porque deve incluir reviews no seu atendimento multicanal?
Durante a Black Friday, os consumidores demonstraram uma tendência a escolher lojas online que já tinham sido avaliadas por outros clientes, o que indica que as pessoas sentem-se mais seguras ao terem acesso a experiências de compra partilhadas. Essa prática não se limita ao comércio, estendendo-se também a serviços como Uber, Netflix, entre outros. Certamente, […]
Como reagiu o público no Twitter ao final de La Casa de Papel?
Lançada em 2017 na Netflix, a elogiada série espanhola La Casa de Papel lançou o seu último episódio na sexta, 03/12. A trama original da Netflix chegou ao fim depois de 5 temporadas e então, no Buzzmonitor decidimos analisar a reação do público no twitter com o Social Listening do Buzzmonitor. Para esse monitoramento, focamos […]