O Banco Daycoval é uma instituição financeira com forte presença no mercado brasileiro, oferecendo soluções para pessoas físicas e jurídicas. Com foco em inovação e em um relacionamento próximo com o cliente, a marca vem investindo fortemente na transformação digital de suas operações.
O desafio: organizar e agilizar o atendimento nas redes sociais
Desde 2022, o Banco Daycoval adotou a Buzzmonitor como plataforma oficial para a gestão de interações nas redes sociais. A ferramenta tornou-se o canal central da área de Relacionamento com Clientes, promovendo mais agilidade, organização e inteligência de dados em cada atendimento.
Para isso, foram implementados recursos como:
Política interna de categorização e abordagem por tipo de ticket (elogios, críticas, dúvidas, solicitações e reclamações);
Controle de reversão de casos, para medir o sentimento inicial e final do usuário nas interações;
Uso de tags para identificar o produto e a causa do contato;
Indicadores personalizados para analisar o comportamento dos usuários;
Relatórios automatizados que alimentam feedbacks contínuos ao time;
Priorização automática de casos sensíveis, stories e influenciadores;
Aplicação de pesquisas de satisfação com usuários que já interagiram com a marca.
Os resultados: atendimento mais rápido, estratégico e orientado por dados
Com o suporte da Buzzmonitor, o Banco Daycoval estruturou um processo de atendimento mais ágil e inteligente. A equipe passou a atuar com dados em tempo real, identificando rapidamente problemas, temas recorrentes e oportunidades de melhoria.
Os relatórios automatizados e os indicadores personalizados se tornaram essenciais para medir a performance do time e o impacto do atendimento na percepção do cliente. A análise do sentimento ao longo das conversas revelou a conversão de usuários insatisfeitos em clientes satisfeitos — reflexo direto da efetividade do novo modelo.
As pesquisas de satisfação também revelaram um ponto estratégico importante: o público que busca atendimento nas redes sociais possui características distintas, oferecendo à área de Relacionamento novos insights para aprimorar sua atuação.
Mais do que otimizar processos, a Buzzmonitor contribuiu para elevar a experiência do cliente nas redes sociais, posicionando o atendimento como um pilar estratégico da jornada digital do Banco Daycoval.
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