A Unidas Locadora é uma das maiores empresas do setor de mobilidade do Brasil, com presença nacional e foco em entregar experiências ágeis e de qualidade para seus clientes. E para tornar essa experiência ainda melhor, a Unidas enfrentava um grande desafio em 2024: reduzir drasticamente o tempo de resposta ao cliente e garantir um atendimento mais humano, organizado e eficiente.
E com apenas um ano após a implementação da Buzzmonitor, o resultado foi surpreendente: o SLA de atendimento da marca caiu em 93%!
Vem conferir os detalhes desse case incrível!
O desafio
Antes da Buzzmonitor, o time de atendimento da Unidas enfrentava uma rotina intensa e desorganizada. A plataforma usada anteriormente não entregava mensagens em tempo real e, em muitos casos, as interações se perdiam ou atrasavam — o que aumentava a pressão sobre a equipe e comprometia a satisfação do cliente.
Com a lentidão e falta de integração entre os canais, o time muitas vezes precisava recorrer às próprias redes sociais para responder comentários e directs manualmente. Muito retrabalho, perda de histórico e uma operação difícil de escalar.
Além disso, não havia visibilidade sobre o desempenho da equipe nem métricas concretas que permitissem identificar gargalos ou oportunidades de melhoria.
O processo de transformação
A chegada da Buzzmonitor foi um divisor de águas para o time da Unidas. Com a plataforma, a marca passou a centralizar todo o relacionamento digital com o cliente em um único ambiente, conectando os perfis da marca no Instagram, Facebook e LinkedIn.
A operação ficou mais ágil e estratégica com o módulo de Relacionamento, que permite visualizar postagens, sentimento, contexto da conversa e histórico de interações em uma única tela.
A equipe passou a contar também com o poder da Inteligência Artificial da Buzzmonitor, usada para:
- Aprimorar as respostas e manter a linguagem consistente com o tom da marca;
- Corrigir automaticamente erros de digitação e gramática;
- Classificar sentimentos automaticamente e priorizar atendimentos urgentes;
- Gerar relatórios e dashboards de produtividade para embasar decisões com dados reais.
Além disso, as funcionalidades de IA auxiliaram até mesmo em situações delicadas, ajudando o time a formular pedidos de desculpas empáticos e assertivos, reforçando o compromisso da marca com o cliente.
Com o novo fluxo, o backlog também foi reduzido, a operação se tornou mais fluida e o time ganhou controle total sobre as interações — eliminando a “bagunça” causada pelo processo manual.
Os resultados conquistados
Os números comprovam o impacto da transformação:
📉 SLA diminuiu 93% em apenas um ano
💬 Atendimento unificado de cinco perfis da marca (Instagram, Facebook e LinkedIn).
⚙️ Operação mais organizada, com métricas em tempo real e dashboards de produtividade.
🧠 Uso intensivo de IA, garantindo qualidade, agilidade e consistência nas respostas.
📊 Decisões orientadas por dados, substituindo o achismo por análises e indicadores concretos.
Mais do que melhorar a produtividade, a Buzzmonitor permitiu à Unidas oferecer um atendimento verdadeiramente centrado no cliente — rápido, empático e alinhado à identidade da marca.
Conclusão
O case da Unidas mostra como tecnologia e estratégia andam juntas quando o foco é a experiência do cliente. Ao adotar a Buzzmonitor, a marca transformou completamente sua operação digital, otimizando o tempo de resposta, elevando a qualidade do relacionamento e fortalecendo a confiança com o público.
Hoje, a Unidas é exemplo de inovação e eficiência na gestão de atendimento, mostrando que investir em inteligência de dados e automação é essencial para construir marcas mais fortes e humanas.
Sua marca também pode conquistar resultados assim!
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