O Festival da Comida do Continente, que aconteceu no Porto, em julho de 2019, é uma iniciativa que pretende celebrar a boa comida, momentos em família e diversão! Durante dois dias os visitantes, para além de puderam participar presencialmente em workshops, showcookings e assistir a concertos, puderam também seguir online esta terceira edição. Assim, o Case Festival da Comida do Continente: o essencial para um bom evento, resume o processo que levou ao êxito da edição no digital.
O desafio
O evento atraiu cerca de 500 mil pessoas o que gerou buzz nas redes sociais. Portanto, era necessário fazermos o acompanhamento das redes e dos visitantes do digital para estimular o seu envolvimento e esclarecimento de dúvidas.
Assim, o Continente aliou-se à Elife e ao Buzzmonitor para conseguir dar resposta aos desafios de um festival de tão grande dimensão. Além disso, a equipa teve ainda a possibilidade de se movimentar dentro do recinto, criando momento únicos de engagement com os visitantes.
A solução
Primeiramente, o Buzzmonitor começou a ser utilizado para monitorizar tudo o que era dito nas redes sociais e acompanhar os visitante no seu percurso digital. Além disso, foi destacada uma equipa Elife para atender unissonamente e respeitando a brand persona, todas as dúvidas monitorizadas pelo Buzzmonitor no digital.
Contudo, a nossa parceria especial com o Continente não ficou por aqui! Em seguida, a Elife criou um chatbot especial para o Festival da Comida do Continente! Capaz de responder com rapidez e eficiência às perguntas mais simples, o chatbot simplesmente deixava os casos mais desafiantes à equipa de CRM.
O resultado
Assim, podemos dizer que o festival foi um sucesso! O atendimento dos visitantes foi realizado com sucesso, quer através do chatbot, quer com a equipa de CRM da Elife. Além disso, a monitorização das redes forneceu insights muito importantes ao continente sobre a perspetiva dos visitantes.
Por fim, garantimos que foi uma terceira edição que já pede a quarta! Assista ao vídeo e descubra todos os momentos marcantes da edição de 2019 do Festival da Comida do Continente!