Para grandes marcas, especialmente de setores que exigem monitoramento constante, a gestão de crises e a produção de relatórios frequentes são tarefas desafiadoras e de alta demanda. Mas são indispensáveis para o entendimento da saúde da marca.
Por esse motivo, a Oi, uma das maiores empresas de telecomunicações do Brasil, que enfrenta diariamente uma intensa necessidade de gerar relatórios precisos e ágeis para monitorar situações de crise, passou a contar com a funcionalidade AI Insights da Buzzmonitor.
Entenda como a Buzzmonitor ajudou a Oi:
Desafio: demandas de relatórios de crise e necessidade de precisão
A Oi buscava otimizar a criação de relatórios de acompanhamento, especialmente para situações críticas que envolvem seu serviço de internet ou a própria marca. A demanda por relatórios era alta, e a precisão nos dados era fundamental para decisões estratégicas.
Em particular, havia uma necessidade de relatórios rápidos para regiões específicas, como no caso de um relatório de crise de enchentes no Rio Grande do Sul.
Processo: AI Insights e testes para ganho de tempo e assertividade
Para solucionar o desafio da criação de relatórios rápidos, a Oi implementou o AI Insights em sua estratégia e conseguiu reduzir em 33% o tempo de produção de seus relatórios.
Isso possibilitou análises mais ágeis e assertivas, especialmente em períodos curtos, trazendo insights específicos para momentos de pico e crises. A marca também passou a realizar testes A/B em seus relatórios, permitindo ajustes que otimizam a precisão e o tempo de resposta da equipe, garantindo um posicionamento alinhado em tempo hábil.
Resultado: maior eficiência no acompanhamento e criação de relatórios estratégicos
Graças ao AI Insights, a Oi agora consegue acompanhar operações em períodos diários e semanais, além de realizar um monitoramento detalhado de campanhas. A ferramenta de IA possibilitou à equipe realizar relatórios mensais com foco nos picos de interação e nas crises específicas, ajudando o time a priorizar e analisar dados com maior rapidez.
Esse avanço permitiu que a Oi respondesse de maneira eficiente às exigências de prazos curtos, garantindo um acompanhamento robusto de operações e fortalecendo sua imagem diante dos consumidores.
Sua marca está pronta para aproveitar o melhor do AI Insights?
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