Com múltiplas unidades e uma audiência diversificada, o Imed Group precisava de uma abordagem estratégica para gerenciar sua comunicação digital e analisar o impacto de suas ações. Monitorar engajamento, medir o desempenho de campanhas e tomar decisões baseadas em dados eram desafios constantes para a equipe de marketing. Antes da adoção da Buzzmonitor, os processos […]
Case Buzzmonitor e Elife: otimização de resultados operacionais da Oi com o AI Insights
Para grandes marcas, especialmente de setores que exigem monitoramento constante, a gestão de crises e a produção de relatórios frequentes são tarefas desafiadoras e de alta demanda. Mas são indispensáveis para o entendimento da saúde da marca. Por esse motivo, a Oi, uma das maiores empresas de telecomunicações do Brasil, que enfrenta diariamente uma intensa […]
Como a Viação Ideal otimizou o atendimento ao cliente e reduziu reclamações em redes sociais com a Buzzmonitor
A Viação Ideal, uma empresa de transporte urbano que opera no Rio de Janeiro, enfrentava desafios na gestão de interações com clientes nas redes sociais. Durante a pandemia, o número de reclamações aumentou, revelando a necessidade de monitorar mais de perto a saúde da marca e oferecer um atendimento mais ágil e organizado. Foi nesse […]
Case Buzzmonitor e Stone Co: gestão de redes sociais centralizada e priorização no relacionamento multicanal
Se você atua na liderança de marketing e gestão de redes sociais, com certeza já passou por dúvidas sobre como alocar os recursos do seu time. Como gerenciar várias contas de redes sociais? Quais horários demandam maior fluxo? Quais canais e clientes priorizar no atendimento de redes sociais? Essas são decisões importantes e que impactam […]
Como o banco modalmais atingiu 95% de satisfação no atendimento multicanal com a Buzzmonitor
Marcas que atuam em um atendimento multicanal têm um grande desafio. Não basta apenas estar presente em diversos canais de atendimento nas redes sociais, mas é preciso oferecer uma experiência de qualidade ao seu cliente. Com rapidez e eficiência na solução de problemas. Quando falamos da área financeira, esse é um ponto de ainda mais […]
Case Via: o uso da inteligência artificial na otimização do atendimento ao consumidor
O atendimento ao consumidor é um pilar fundamental para a experiência dos clientes com as marcas. Mas com contatos em diversas redes sociais, aplicativos e sites de avaliação, conseguir atender e responder a todos os clientes com rapidez se tornou um desafio para as empresas. O uso da Inteligência Artificial no atendimento tem se firmado […]
Case Metha Energia e Buzzmonitor: produtividade no atendimento de redes sociais e melhoria na percepção da marca
Marcas que recebem um grande volume de interações precisam estar atentas à produtividade no atendimento de redes sociais. Através desses índices, o time consegue definir em conjunto melhorias para o atendimento, escalas de analistas, identificar gargalos e aumentar o grau de satisfação de seus clientes. O atendimento de redes sociais também impacta diretamente sob a […]