A Caffeine Army, referência nacional em nutrição funcional e criadora de produtos voltados para performance, saúde e bem-estar, vivia um desafio diário: garantir uma presença digital impecável enquanto acompanha, em tempo real, o que milhares de consumidores dizem sobre suas três marcas – Caffeine Army, Subyme e Koala.
Com um volume mensal que ultrapassa 3 mil comentários e 6 a 8 mil mensagens diretas, a operação exigia velocidade, visão estratégica e capacidade analítica. E foi exatamente nesse ponto que a parceria com a Buzzmonitor redefiniu a forma como o time trabalha desde o atendimento ao cliente até a criação de conteúdo e decisões de growth.
O desafio: múltiplas plataformas, dados desconexos e pouca visibilidade estratégica
Antes da Buzzmonitor, a rotina do time era marcada por processos manuais e fragmentados.
- Os atendimentos eram feitos em diferentes plataformas.
- Os comentários no Meta precisavam ser classificados um a um para que o time entendesse a natureza das interações, sem qualquer automação.
- O social listening era feito apenas manualmente, sem plataforma, com análises superficiais e apenas quantitativas.
- Faltava clareza de dados para entender as percepções do público sobre as marcas
“Tínhamos muita dificuldade de acompanhar a percepção de marca, sentimento do público e momentos de crise”, explica Amanda Paixão, community manager da Caffeine Army.
Essa falta de visibilidade dificultava decisões importantes, gerava insegurança na hora de justificar estratégias e reduzia a capacidade de responder rapidamente a picos de demanda.
A virada: centralização, automação e inteligência na tomada de decisão
Em março de 2020, a Caffeine Army migrou para a Buzzmonitor e encontrou exatamente o que precisava: uma operação totalmente integrada, automatizada e orientada por dados reais.
1. Atendimento centralizado e escalável para 3 marcas
Hoje, todas as interações são unificadas em um único ambiente, com:
- Triggers e tags automáticas, que classificam mensagens sem intervenção manual;
- Distribuição automática de tickets para o setor certo (desconto, reclamação, elogio, trocas, etc);
- Alertas instantâneos para palavras-chave sensíveis, permitindo agir antes que problemas ganhem proporção.
“Ajuda muito, porque não precisamos procurar manualmente. Todas as interações aparecem corretamente e já chegam classificadas. Os triggers criam tags automáticas e distribuem tickets para o setor correto.”
Assim, o time passa menos tempo “caçando mensagens” e mais tempo fazendo o que realmente importa: atender o cliente e gerar valor.
2. Social listening estratégico que guia campanhas, produtos e conteúdo
Com Buzzmonitor Trends e o Buzz Pills (relatório de insights de IA da BUzzmonitor), a Caffeine Army passou a:
- Mapear tendências, formatos e temas quentes nas redes;
- Identificar o que o público fala sobre cada marca;
- Transformar percepções do público em insights acionáveis.
Esses insights se tornaram combustível para ações reais, como:
✔ Identificar temas orgânicos vindos da comunidade
O monitoramento identificou vários clientes que relataram que em períodos de frio intenso usavam o shot matinal para fortalecer a imunidade. Isso virou uma campanha completa, com conteúdos e posicionamento voltados para rotina, cuidado diário e saúde.
✔ Criar sabores que o público realmente deseja
Via listening, a marca percebeu que doce de leite era um dos sabores mais pedidos — e a sugestão virou produto.
E até brincadeiras do público geraram resultado: um seguidor pediu “sabor pão na chapa”, e o time usou o print para um post do Dia da Mentira, gerando uma média de 8% de engajamento.
3. Dashboards inteligentes para campanhas, influenciadores e crises
A equipe se descreve como “viciada em dashboards”, não por acaso.
Com painéis dinâmicos, eles acompanham:
- Volume de comentários e reclamações;
- Top termos, nuvem de palavras e tendências;
- Resultados de influenciadores e especialistas em saúde;
- Desempenho de concorrentes e criativos;
- Métricas completas de campanha (Black Friday, Semana da Comunidade, etc.).
“Com os dashboards, temos mais materializados os dados sobre comportamento do público.”
E isso gera impacto direto em decisões internas, especialmente para os times de growth e mídia.
Um exemplo claro de sucesso dos dashboards se deu após uma mudança no sistema de entregas. Olhando um leve aumento de comentários e reclamações, a marca identificou através do gráfico que surgiram atrasos pontuais durante os primeiros dias de funcionamento.
Rapidamente, a marca identificou o problema, entrou em contato com os clientes e realizou ações de encantamento – esse é o poder de um sistema de alertas com dados centralizados.
Resultados conquistados
Com a Buzzmonitor, a Caffeine Army alcançou uma operação muito mais estratégica, eficiente e baseada em evidências:
✔ Atendimento inteligente e escalável:
- 9.000+ interações mensais tratadas com automação;
- Redução drástica de trabalho manual;
- Distribuição automática de tickets com tags por tema
- Priorização ágil de atendimentos críticos.
✔ Insights que alimentam marketing, growth e produto
- Criação de campanhas a partir de conversas reais do público;
- Definição de novos sabores com base em demanda identificada via listening;
- Ajuste rápido de problemas logísticos graças aos alertas automáticos.
✔ Operação 100% personalizada e ajustável
- Dashboards por campanha;
- Dashboards individuais para cada influenciador;
- Monitoramento de concorrentes, criativos e anúncios.
✔ Uma visão completa do comportamento do consumidor
Algo que antes era feito “no feeling” hoje é metrificado, quantificado e compartilhado com toda a empresa.
✔ Mais confiança e qualidade nas decisões
“Agora conseguimos comprovar tudo com dados. Isso traz mais confiança na entrega do meu trabalho.”, afirma Ludmyla Santos, analista de parcerias da Caffeine Army.
Conclusão: quando dados, automação e inteligência elevam a experiência de marca
A Caffeine Army não apenas profissionalizou sua operação digital, mas tornou os dados parte central da cultura da empresa.
Com a Buzzmonitor, a equipe:
- Monitora sentimentos e conversas relevantes;
- Antecipa crises;
- Potencializa resultados de campanhas;
- Cria conteúdo guiado por insights;
- Conecta áreas internas com clareza e precisão;
- Entrega mais valor para clientes, comunidade e parceiros.
É a prova de que marcas que escutam melhor seus consumidores tomam decisões mais inteligentes — e crescem mais rápido.
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