A Prime Energy, empresa do Grupo Shell responsável por oferecer serviços da Shell Energy para empresas, vem passando nos últimos anos por um processo sólido de fortalecimento de marca e estruturação de comunicação. O movimento inclui a utilização das redes sociais para fortalecer o posicionamento da marca e captar leads. Nesse cenário, a empresa percebeu a necessidade de ampliar sua capacidade analítica — especialmente para entender, de fato, o que o público dizia sobre a marca e o mercado.
Foi essa busca por inteligência que levou a Prime Energy à Buzzmonitor, em janeiro de 2023. De lá para cá, o time construiu uma operação de social listening 100% estruturada, insights acionáveis gerados automaticamente e dezenas de horas economizadas por mês graças ao Buzz Pills, ferramenta de análise e relatórios gerados por IA.
Vem conferir esse case de social listening incrível!
O desafio: falta de visibilidade real sobre a percepção da marca e processos manuais
Antes da Buzzmonitor, o time da Prime Energy lidava com uma dificuldade que é comum em áreas de marketing B2B:
- Analisavam dados diretamente nas redes sociais, de forma fragmentada;
- Dependiam de processos manuais, demorados e pouco escaláveis;
- Não realizavam social listening, o que limitava a visão sobre reputação, concorrência e tendências.
Além disso, havia uma situação delicada: uma marca de energético com o mesmo nome e alto volume de menções, o que “poluía” os resultados de qualquer monitoramento, dificultando ainda uma análise manual.
Como consequência, o time não tinha uma leitura consolidada do que estava sendo dito sobre a marca nas redes sociais. Estratégias de conteúdo, branding e até atendimento ficavam apoiados mais em percepções do que em dados.
O processo de transformação: social listening e IA como aliada estratégica
Ao contratar a Buzzmonitor, a Prime Energy iniciou um processo de profissionalização completo do seu monitoramento digital.
1. Estruturação do Social Listening
Com o módulo de listening, o time passou a acompanhar de perto com relatórios prontos e rápidos, como:
- Sentimento do público;
- Menções à marca;
- Volume e variação de posts;
- Assuntos mais comentados;
- Temas relacionados ao setor;
- Insights sobre concorrentes.
A empresa passou a ter uma visão mais ampla e contextualizada do que realmente estava acontecendo nas conversas do público nas redes sociais, das menções à marca e dos assuntos de seu interesse.
2. Redução da “poluição” de dados com IA
Com as tags automáticas com IA, o time conseguiu separar menções da empresa real de menções à marca de energético homônima.
“No primeiro mês de coleta vimos muitas menções que não eram da nossa empresa. A Amanda (CS da Buzzmonitor) nos ajudou a programar as tags automáticas com IA e organizar de forma a não poluir mais.”
A partir daí, o monitoramento passou a refletir somente os dados relevantes para o negócio.
3. Insights avançados com o Buzz Pills
O recurso mais transformador, segundo o time, foi o Buzz Pills, relatório com análises e insights gerados automaticamente pela IA da Buzzmonitor. A IA faz a leitura analítica dos relatórios de listening e entrega insights acionáveis para o time semanalmente, direto no email. Informações como:
- Saúde da marca e sentimento do público;
- Pontos positivos, negativos e insights de oportunidades;
- Análise dos principais concorrentes;
- Tendências de mercado;
- Temas e ações que a marca pode trabalhar na próxima semana.
“O Buzz Pills tem me ajudado muito. Ele já faz uma análise de tudo o que aconteceu e traz exatamente o que precisamos saber. Esse overview otimiza várias horas no meu dia a dia. É como se eu tivesse um assistente.”, afirma Karoline Almeida, analista de mídias sociais da Prime Energy.
Aqui, o gatilho de transformação aparece com força: o time não recebe apenas os dados, mas recebe a interpretação pronta, economizando tempo e acelerando decisões.
4. Dashboards estratégicos e uso do Buzzmonitor Trends
Com Dashboards customizados e o Buzzmonitor Trends, ferramenta de monitoramento gratuita da Buzzmonitor, a Prime Energy trambém passou a:
- Acompanhar canais e empresas que falam sobre temas relevantes;
- Identificar top posts e tendências emergentes;
- Monitorar impacto de campanhas e eventos de branding.
Resultados conquistados
A evolução gerada pela Buzzmonitor trouxe impacto direto no trabalho do time, incluindo:
✓ Otimização de horas de análise
O Buzz Pills “economiza várias horas por semana”, segundo a equipe. Processos que antes exigiam análise manual agora são automáticos
✓ Dados confiáveis para tomada de decisão
Com filtros via IA e organização de monitoramento, a equipe passou a trabalhar com informações precisas, limpas e contextualizadas, facilitando a tomada de decisões com base em dados.
✓ Insights acionáveis que impactam processos internos
Um caso marcante para o time foi a detecção, através do Buzz Pills, de oportunidades de melhorias na comunicação com o público — algo que o time não teria percebido rapidamente sem o relatório de IA.
“Nesse caso, o Buzz Pills funcionou como um termômetro de feedback em tempo real. Nos deu respaldo para melhorar o processo e conseguimos agir rápido.”
✓ Medição de impacto de ações de branding
A Prime Energy também usa o relatório para acompanhar o retorno de eventos e iniciativas estratégicas, obtendo uma leitura clara de reputação e engajamento.
Conclusão: dados como vantagem competitiva — com IA como aliada
O case da Prime Energy mostra um ponto crucial para marcas que querem crescer de maneira estruturada: decisões melhores começam com dados melhores.
Com a Buzzmonitor, a equipe ganhou:
- Clareza sobre a percepção da marca;
- Inteligência competitiva;
- Análises automatizadas que poupam tempo;
- Insights que realmente movem estratégias.
A Buzzmonitor se tornou uma parceira estratégica, impulsionando a maturidade digital da Prime Energy.
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