Os projetos de monitoramento do Buzzmonitor permitem que você extraia relatórios em planilhas. Isso permite às marcas ter uma outra forma de organização dos dados, assim como gerenciá-los com todas as possibilidades do Microsoft Excel.
Para realizar uma exportação, abra o relatório desejado no projeto de monitoramento e clique na nuvem ao lado de “Saiba Mais”. Depois disso é só escolher a opção desejada.
É necessário escolher um endereço de email para o envio da planilha.
Fizemos um guia com a explicação de cada uma das colunas de um relatório exportado, confira!
ID – Identificador único do registro no sistema.
Tipo – Qual foi o tipo de interação? Comentário, Mensagem Privada, Resposta?
Ticket ID – Código do ticket relacionado (se estiver vinculado a um atendimento, chamado ou demanda).
Foto – URL da foto de perfil do autor do conteúdo.
Permalink – Link direto para o conteúdo na rede social ou plataforma onde foi coletado.
Corpo Título – Título do conteúdo, se existir (mais comum em posts de blogs, fóruns ou títulos de publicações).
Corpo Descrição – Texto completo ou descrição do conteúdo publicado.
Data Publicação – Data e hora completa em que o conteúdo foi publicado.
Data Coleta – Data e hora completa em que o dado foi coletado pela ferramenta.
Sentimento – Classificação do sentimento do conteúdo (positivo, negativo ou neutro).
Tags – Palavras-chave ou temas associados ao conteúdo, geralmente definidas automaticamente ou manualmente.
Num Respostas – Quantidade total de comentários e respostas. Por exemplo: Se o usuário comentou e a marca respondeu, o número exibido será 2.
Respostas IDS – Lista de IDs das respostas associadas a esse conteúdo.
Última Resposta IDS –ID da última resposta recebida nesse conteúdo.
Projeto – Qual foi o projeto que foi realizado o comentário/resposta.
Author Id Externo – Identificador único do autor na plataforma de origem (ex.: ID do usuário no Twitter, Facebook, etc.).
Nome – Nome do autor do conteúdo.
Descrição – Descrição do perfil do autor (ex.: bio do Twitter, descrição do Facebook, etc.).
E-mail – E-mail do autor, se disponível e permitido pela política de privacidade da plataforma.
Localização – Localização livre preenchida pelo próprio usuário na plataforma.
Local Normalizado – Localização padronizada com base na localização livre (normalização feita por algoritmo ou manualmente).
Cidade Normalizado – Nome da cidade padronizada, extraída da localização.
País Normalizado – País padronizado, extraído da localização.
Followers – Quantidade de seguidores do autor no momento da coleta.
Following – Quantidade de pessoas que o autor segue.
Citações – Quantidade de vezes que o conteúdo foi citado, compartilhado ou referenciado (dependendo da rede, pode ser “retweet”, “share”, “mention”, etc.).
Num Replicas – Quantidade de réplicas ou comentários diretos no conteúdo.
Logs – Registro de alterações/ações realizada sobre a interação.
PM – Significa Private Messenger, ou seja, as mensagens enviadas via Inbox ou DM no caso do Twitter.
THREAD_ID – Identificador do agrupamento (thread) se for uma conversa.
MESSAGE_ID – Identificador específico da mensagem/postagem.
BRAND – Marca monitorada ou associada ao conteúdo.
ORIGIN_PAGE_URL – URL da página ou perfil de onde foi capturado o conteúdo.
PICTURE_URL – Link para a imagem do post (se houver).
CHANNEL_ID – Identificador do canal ou rede social.
VIDEO_ID – Identificador do vídeo (se for vídeo).
ELAPSED_TIME – Tempo decorrido desde a publicação até o evento (resposta, coleta, etc.).
ELAPSED_TIMESECONDS – Tempo decorrido em segundos.
COLECT_ELAPSED_TIME – Tempo entre publicação e coleta.
REPLIED_BY – Quem respondeu (usuário ou marca).
REPLY_SENT_BY – Se a resposta foi enviada pela marca ou outro usuário.
REPLIED_ELEMENT_ID – ID da mensagem que recebeu a resposta.
ITEMS_COUNT – Quantidade de itens, se aplicável (ex.: stories, posts múltiplos, etc.).
ANDROID_VERSION – Versão do Android (se capturado em apps).
APP_VERSION – Versão do aplicativo (quando aplicável).
POST_CLICKS_LINK_CLICKS – Cliques especificamente nos links do post.
ENGAGEMENT – Soma das interações (likes + shares + comentários + reações).
ENGAGEMENT_BY_POST_IMPRESSIONS – Taxa de engajamento sobre as impressões.
Também temos algumas colunas específicas para tickets:
TICKET_STATUS – Status do ticket (aberto, pendente, fechado, etc.).
TICKET_ASSIGNED_USER – Usuário ou agente responsável.
TICKET_ASSIGNED_TEAM -> Equipe responsável.
COLETA_CRIACAO – tempo da interação coletada até o momento em que o ticket foi criado
CRIACAO_1_RESPOSTA – tempo de criação até a primeira resposta
1_RESPOSTA_RESOLUCAO – tempo entre a primeira resposta até o status ser alterado para fechado
PENDENTE_FECHADO – tempo de alteração de status entre pendente e fechado
CRIACAO_FECHADO – tempo da criação do ticket até alteração para o status fechado
CRIACAO_PENDENTE – tempo da criação do ticket até alteração para o status pendente
TICKET_NOTES – notas adicionadas no ticket
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