Nas mais recentes atualizações da Buzzmonitor, adicionamos uma nova opção de visão geral de Tickets utilizados dentro da plataforma. Se você já utiliza os Tickets no atendimento da sua marca, vai conseguir acompanhar de forma prática e organizada o desempenho do time.
Vem entender os detalhes:
Como funciona e como encontrar a visão geral de Tickets?
A visão geral de Tickets é uma tela exclusiva para monitoramento dos Tickets. Nela, você pode visualizar os Tickets todos os tickets – incluindo os mais recentes – e acessar métricas detalhadas como: tempo de resposta, status, prioridade, sentimento e mais.
OBS: Se você for administrador da conta, conseguirá ver o ticket de todos da equipe. Caso não seja, aparecerá apenas os que forem de sua responsabilidade.
Para encontrar, basta logar na plataforma Buzzmonitor, ir na aba de Relacionamento e selecionar “Visão Geral de Tickets”. Veja o print abaixo:
Quais os benefícios para o atendimento da minha marca?
Essa visualização permite uma gestão mais ágil e eficiente, com insights valiosos, para otimizar a performance da sua equipe de atendimento.
Na tela é possível visualizar as seguintes informações:
- Tempo médio de resposta
- Tempo médio de resolução
- Quantidade de Tickets criados
- Quantidade de Tickets em espera
- Quantidade de Tickets Resolvidos
Além das métricas mais importantes dos Tickets, como:
- Rede social
- Perfil
- Responsável pelo atendimento
- Data da primeira interação
- Data da interação mais recente
- Velocidade da resposta
- Sentimento
- Prioridade
- Status
- Tags
- Visualização do Ticket
Com essas métricas, é possível acompanhar todo o processo do atendimento, passando pela primeira interação até o resultado final. O atendimento é o ponto de contato mais próximo dos clientes e consumidores, por isso é extremamente importante avaliar cada etapa para o bom funcionamento e produtividade das equipes.
E, além dessa visualização, foram adicionados novos filtros que permitem refinar ainda mais os dados e visualizar apenas os Tickets mais relevantes.
Aqui está o exemplo dos registros da distribuição automática dos Tickets. Com eles, os logins de administradores conseguem visualizar em tempo real as atividades e quando algum analista fica disponível, indisponível ou em inatividade.
Ficou com alguma dúvida? Confira o tutorial preparado pelo time de customer experience da Buzzmonitor: