Para continuar siendo la plataforma de redes sociales y CRM más completa y flexible, pasamos las últimas semanas trabajando para comenzar el mes de junio / 2020 con muchas características nuevas. Hay novedades en el Servicio al Cliente, las métricas de Analytics, nuevos gráficos (Emojis) y mucho más. Conoce las nuevas funciones disponibles a partir de […]
Analizamos el impacto de la pandemia en el perfomance de las marcas
La «nueva realidad» impuesta por la pandemia del COVID-19 ha cambiado ya el comportamiento del consumidor, la manera en la que vivimos y nuestro hábitos diarios. Lógicamente ha impactado también a las empresas, que han tenido que cambiar sus estrategias, comunicaciones y formas de trabajar. Desde Elife hemos analizado el performance de algunas de las […]
Las ventajas de una atención centralizada
Las redes sociales ya no son una promesa y se han convertido en una realidad en términos de servicio y atención. Por eso, tener un servicio omnicanal se ha vuelto cada vez más importante. ¿Qué es omnicanal? El concepto tiene como objetivo centralizar todos los puntos de comunicación con el consumidor en un solo […]
3 consejos para configurar tus informes de CRM
Para hacer un buen informe de CRM es necesario configurarlo de la mejor manera, lo que facilitará obtener información del servicio al cliente. Hablamos con Thiago Rodrigues, de Servicio al Cliente en Elife, para transmitirte sus mejores consejos para que identifiques las interaccciones: 1- ¿Cómo ocultar el buzz de tu marca y monitorizar solo las interacciones de […]
Crea un dashboard con datos de tu Facebook Live
Las transmisiones en vivo por Internet (Lives) están en todas partes durante esta cuarentena. Muchos lives con artistas de renombre han tenido éxito en los últimos días y no se detendrán allí. El sábado (18/04), artistas de talla mundial como Lady Gaga y Paul McCartney participarán en el Festival One World Together at Home, que se transmitirá a través de […]
8 novedades de Buzzmonitor para el mes de abril
En medio de la adaptación de las empresas para teletrabajar (home office), traemos novedades que optimizarán la gestión de las relaciones con los consumidores de tu marca. Conoce las nuevas funciones disponibles desde el jueves 2 de abril de 2020: Buzzmonitor CRM WhatsApp: atención a través de WhatsApp ahora con Buzzmonitor (desarrollado por Twilio). El servicio de […]
¿Cómo configurar la monitarización en la herramienta?
Al momento de iniciar la monitorización de una marca en Buzzmonitor, surgen algunas preguntas en relación a cómo crear marcas, actualizarlas y qué es lo que se puede monitorizar. Aclaremos todas estas dudas ahora mismo, para que no te preocupes más por eso. Creando una marca en Buzzmonitor En el módulo «Administrar proyectos», haz click en la […]