Organizar el flujo de trabajo de tu equipo de atención al cliente es una etapa importante para que cada agente tenga acceso solo a las funcionalidades que le competen, además sirve como estrategia para mantener tu cuenta más segura. Si trabajas en una agencia y hay varios clientes en tu cuenta de Buzzmonitor, por ejemplo, es […]
Interacciones, la métrica que puede hacer la diferencia para tu marca
¿Sabes lo que son las Interacciones y cómo funcionan? Hay cuatro tipos de interacciones: likes, shares, comentarios y respuestas. Estas interacciones influyen en la Tasa de Engagement (participación de los usuarios en los posts) y en el número final de Talking About (todas las historias que envuelven a tu páginas dentro o fuera de Facebook). […]
¿Qué podemos extraer y automatizar en LinkedIn?
LinkedIn acaba de lanzar una guía para que las marcas aumenten el alcance y engagement de contenidos orgánicos y patrocinados. Según la red social “el engagement de nuestros usuarios ha crecido un 50% el último año y ha duplicado el número de personas que les gusta, comenta y comparte contenido en la plataforma”. Pero, ¿qué […]
¿Cómo crear alertas para términos críticos recibidos en mensajes privados de Facebook?
Las marcas con un alto volumen de mensajes privados de Facebook necesitan monitorizar en todo momento lo que dicen los consumidores para entender las demandas, cuestiones que generan dudas frecuentes y aspectos que se deben mejorar, por ejemplo. Los Bots en Messenger también deben monitorizarse ya que el análisis de términos, picos de audiencia y […]
Publicaciones e interacciones duplicadas en los informes: ¿cómo solucionarlo?
A veces los analistas de social media se encuentran con interacciones duplicadas en la monitorización, causando inexactitud en los números presentados en el informe. Esto ocurre porque en las Fuentes están seleccionados tanto el proyecto de la marca como los perfiles de las redes sociales sincronizadas vía social login. La solución para que esto no […]
Cómo monitorizar posts patrocinados en Instagram
¿Patrocinas posts en Instagram? Con Analytics Pro de Buzzmonitor puedes seguir todos los detalles sobre tus inversiones en publicaciones y tener mayor control del retorno de estos posts para tu marca. En Buzzmonitor Analytics para Instagram existe una pestaña “Ads”, con 11 métricas sobre posts patrocinados en Instagram. Recuerda que solo es posible monitorizar perfiles […]
¡11 novedades de Buzzmonitor para empezar 2019!
Empezamos el año con 11 novedades para los profesionales de Social Media, Big Data y Customer Experience. Y como Buzzmonitor no para de crecer – ya somos la plataforma más completa y con más actualizaciones – dividiremos las novedades por sector. ¡Seguro que te ayuda en tu trabajo! Actualización para los analistas de Social […]