Sabe como analisar as métricas de atendimento da sua marca? O Atendimento é essencial para a comunicação entre marcas e clientes, possibilitando interação com críticas, elogios, sugestões e também o fortalecimento do relacionamento. Nesse sentido, quanto mais eficiente, mais satisfeito será o consumidor. 22 métricas de atendimento: como usar na Buzzmonitor.
E como saber se a sua equipa está seguir o caminho certo? O acompanhamento periódico de métricas de atendimento permite extrair insights e descobrir os pontos de melhoria. Para o ajudar nessa missão, criámos uma playlist exclusiva no YouTube, com tutoriais dos nossos especialistas, que explicam como aceder às métricas de atendimento na Buzzmonitor.
Assim, será possível entender a função de cada uma e de como as encontrar para beneficiar a sua marca.
Todos os vídeos são curtos, então é possível aprender muitos tipos de análises num só dia para aprimorar os seus conhecimentos nas métricas de atendimento. Veja aqui alguns dos videos que separámos.
Entre as métricas de atendimento da playlist estão os temas:
Métricas para Haters
Relatórios de atendimento
Sugestão de tags
Quer descobrir todos os tutoriais? Veja a playlist completa no botão abaixo:
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