Alcance, por definição é o número de pessoas que viram sua publicação, ou seja, exatamente quantas visualizações seu conteúdo teve. Sempre que seu post é mostrado no feed de notícias para alguém significa que esse internauta viu seu post, ou seja, foi alcançado. Alcance é uma métrica antiga. Ela foi criada em 1950, na Era […]
Conteúdos produzidos pela equipa da Buzzmonitor sobre social listening, atendimento ao cliente nas redes sociais, inteligência artificial e casos de sucesso de clientes da plataforma.
Tenho mais de uma página vinculada à minha conta do Facebook, mas quero monitorar apenas uma. Como faço?
Muitos usuários do Facebook são administradores de mais de uma página na rede social. Às vezes agências trabalham com muitas marcas e precisam ter acesso a inúmeras páginas. Mas na hora de fazer a sincronização com o Buzzmonitor para monitorar apenas algumas, acabam percebendo que vincularam todas à plataforma. É possível sincronizar apenas algumas páginas […]
Mais do que uma versão dos apps, Bots precisam ser bons de conversa
Cauanne Linhares e Jairson Vitorino Imagine o seguinte cenário: você contrata um novo colaborador para reforçar o seu time de atendimento ao cliente. Em poucas horas ele consegue ler e adquirir o conhecimento de centenas de milhares de diálogos dos últimos anos gravados e transcritos pelo seu call center. Impossível? Com o uso dos […]
Afetividade e maior contato com o que se come regem as 3 tendências de alimentação mais discutidas por consumidores no Facebook
A E.life analisou 3 milhões de publicações de 1,5 milhão de consumidores em 700 grupos e páginas sobre o tema A E.life Intelligence apresentou esta semana um estudo sobre tendências de consumo relacionadas à alimentação por meio da análise de conversas sobre o tema em 703 páginas e grupos do Facebook que têm foco […]
4 maneiras de usar GIFs para humanizar as Interações em redes sociais
Responder clientes nas redes sociais com imagens e GIFs torna o atendimento mais dinâmico e a marca se aproxima ainda mais do seu cliente. Além de humanizar o atendimento, os GIFs adicionam informação e conferem um aspecto lúdico a cada interação. Os GIFs também são um excelente formato para explorar memes durante o atendimento. Imagens […]
5 Hacks para melhorar a vida do Social Media (e sambar na cara das inimigas)
Ouvimos os analistas de Social Media e fizemos 5 hacks que irão melhorar o seu dia a dia. 1. Tickets de atendimento gerenciados como uma rede social: numa timeline e com todo o time! Todos os detalhes de alterações feitas no ticket agora serão registradas em uma linha do tempo única. Mudanças de status, de […]
Como Tags podem te ajudar a entender a Jornada do Consumidor?
As tags podem ajudar os times de mídias sociais a criarem relatórios de monitoramento mais analíticos e classificarem as interações feitas com a marca nos canais próprios ou fora deles. É possível criar inúmeras tags e dentro de cada uma delas mais uma infinidade de subtags. A tag costuma ser mais abrangente, enquanto as subtags […]